Çorlu Orion AVM’deki English Home Mağazasının Saygısız Çalışan Davranışı Ve Müşteri Hakları İhlali

31 Mayıs’ta English Home mağazasından jüt bir Kilim satın aldım. Eve geldikten sonra kilimin bir yerinde iplerinde sökülme olduğunu fark ettim. Fişlerimi normalde saklarım ancak mağazadan çıkarken düşürmüşüm. Bunun üzerine dün Çorlu Orion AVM’deki English Home mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim.

Önce kasadaki görevliye fişi mağazadan çıkarken düşürdüğümü, ancak alışverişlerimin telefon numaram üzerinden dijital olarak kayıtlı olduğunu söyledim. Başta fiş olmadan işlem yapılamayacağını söyledi. Telefon numaramla faturaya ulaşılabildiğini belirtmem üzerine sistemden kontrol etti ve faturamı buldular. Bu aşamadan sonra, mağazada hamile olduğunu düşündüğüm başka bir görevli, sanırım sorumlu kişi, yanımıza geldi. Faturayı görünce yüz ifadesi değişti ve son derece isteksiz, gönülsüz bir tavırla “yardımcı olmaya çalışırız” şeklinde konuştu.

Değişim için ürün bakarken, çalışanların kendi aralarında konuşup bize ters ters baktıklarını hissettim. Hamile olan çalışana bir ürünle ilgili soru sorduğumda ise son derece saygısız, ilgisiz ve zoraki bir üslupla yanıt verdi. Bir ürün beğendim ancak fiyatı iade edeceğim üründen daha düşüktü; aradaki farkla ilgili ne yapabileceğimizi sorduğumda yine ters bir tavırla “iade yapılsın direkt” diyerek cevap verdi ve adeta yeni ürünü almamı bile istemedi. Karşında müşteri değil, kendi çalışanı varmış gibi tavır sergilemesi beni çok rahatsız etti.

Sonuçta iade işlemi yapıldı ancak tüm bu nezaketsiz ve saygısız muameleye rağmen hiçbir tartışma çıkarmadan mağazadan ayrıldım. Defolu bir ürünü satan mağazanıza, gayet nezaketle gelip durumu anlatmama ve her tüketicinin doğal hakkı olan değişim veya iade hakkımı kullanmak istememe rağmen, önce fiş yok diye gerçeğe aykırı şekilde süreci zorlaştırmaya çalışmaları, ardından dijital faturayı bulmalarına rağmen asık suratlı, isteksiz ve saygısız davranmaları kabul edilebilir değil.

Karşınızda para verip ürün alan bir müşteri var ve müşteriyle konuşurken saygılı olmak, doğru ve dürüst bir şekilde hizmet vermek zorundasınız. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, bu hafta internetten sipariş verdiğim English Home ürünlerinin hepsini de iade etme kararı aldım. Müşterisine bu şekilde davranan bir markanın ürünlerini artık evimde görmek istemiyorum ve bir daha English Home ile alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Özellikle Çorlu Orion AVM’deki mağazada görev yapan, hamile olan sorumlu çalışan başta olmak üzere, bu saygısız davranışları sergileyen personelden şikayetçiyim.