English Home Mağazasındaki Saygısız Tutum Ve Çerçeve Değişim Reddi

13.01.2026 tarihinde saat 18.45’te Buyaka AVM English Home mağazasından 2 adet çerçeve satın aldım. Çerçevelerden birinin kenarında deformasyon olduğunu sonradan fark ettim ve ürünü değiştirmek için 31.01.2026 tarihinde saat 16.30’da Canpark AVM English Home mağazasına gittim.

Canpark mağazasında kasadaki D***** Hanım, ürünü Buyaka mağazasından aldığım için bu çerçeveyi alamayacağını, Buyaka mağazasına gidip onlarla görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de konuyu uzatmadan diğer sağlam ürünü değiştirip yeni alacağım ürünleri tamamlamak istedim. Ancak hiçbir deformasyonu olmayan diğer çerçeveye de sanki sorunluymuş gibi muamele yapıldı, kasada yaklaşık 10 dakika boyunca son derece rahatsız edici bir üslupla ve dalga geçer gibi bir tavırla uğraştırıldım. Sırf ürünleri o mağazadan almamış olmam nedeniyle, gereksiz ve saygısız bulduğum bir muameleye maruz kaldım.

Sarı çerçeveli, hiçbir kusuru olmayan ve defolu denerek D***** Hanım tarafından alınmak istenmeyen ürünün görsellerini, ayrıca aldığım sırada aceleden fark etmediğim defosu bulunan ahşap çerçevenin görsellerini de incelemeniz için ekledim.

Şikayet edeceğimi belirtmem üzerine, hiçbir kusuru olmayan ürünün iadesi bu kez yapıldı; ancak bu süreçte yaşadığım iletişim ve davranış tarzı, bir müşteri olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti ve mağazanın imajını gözümde zedeledi. Daha önce English Home’dan aldığım ürünler için her mağazadan destek alabileceğim, iade ve değişim işlemlerini farklı şubelerden yapabileceğim söylenmişti. Buna rağmen Canpark AVM mağazasında sürekli “Buradan almadınız, aldığınız mağazaya gidin, ben alamam” şeklinde tavırla karşılaştım.

Kasada görevli D***** Hanım’ın müşteriye yaklaşımı, sohbet tarzı ve mağaza imajını zedeleyen bireysel tutumu beni son derece rahatsız etmiştir. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi adına, tarafıma bir hediye çeki tanımlanmasını ve ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.