English Home Mağaza Personelinin İade Prosedürlerini Bilmemesi Ve 800 TL’lik İadenin Reddedilmesi

Marmara Forum English Home mağazasından yaklaşık 800 TL ödeyerek çok amaçlı örtü satın aldım. Ürünü 21 gün sonra iade etmek için bu kez Mall Of İstanbul English Home mağazasına gittim. Burada mağaza personeli hiçbir işlem yapmadan, doğrudan bu mağazada iade yapılamayacağını, mutlaka ürünü aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyleyerek iade talebimi reddetti.

Bunun üzerine, henüz mağazadayken English Home müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, farklı bir mağazadan da iade işlemi yapılabileceğini açıkça belirtti. Bu bilgiye dayanarak tekrar kasaya dönüp durumu anlattım. Personel bu kez isteksiz bir tavırla da olsa işlemi başlattı, kredi kartımı alarak iade sürecini gerçekleştirmeye çalıştı. Kısa süre sonra kartımın işlemi reddettiğini, iadenin gerçekleşmediğini söyleyip “Bizlik bir durum yok” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden mağazadan ayrılmam istendi.

Burada asıl problem, mağaza personelinin prosedürleri bilmemesi ve müşteriyi yanlış yönlendirmesidir. Müşteri hizmetleri farklı, mağaza personeli farklı bilgi veriyorsa bunun yükünü müşteriye yüklemek adil değildir. Üstelik küçük bir bebeğim olduğu için mağazaya gitmek benim için zaten zor ve kısıtlı zaman ayırabildiğim bir süreç. Buna rağmen hem yanlış yönlendirildim hem de sonuç alamadan mağdur edildim.

English Home’dan beklentim, 16 Haziran tarihinde yaşadığım bu sürecin detaylı biçimde incelenmesi, Mall Of İstanbul mağazasındaki ilgili personelin prosedürler konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesi ve 800 TL’lik iade işleminin, kredi kartıma sorunsuz biçimde tamamlanmasıdır. Bir müşterinin aynı konu için mağaza içinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalması ve buna rağmen çözüm alamaması, kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.