Kırık Ürün İadesi Reddedildi, Hediye Çeki Değişim Yapılamıyor

Arkadaşım benim için English Home Tarsus şubesinden kahvaltı takımı almış ve eve teslim seçeneğiyle Yozgat’taki adresime göndermiş. Ürün elime ulaştığında kahvaltı takımındaki tabaklardan biri kırık durumdaydı. Yozgat’ta English Home mağazası olmadığı için müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattığımda illa mağazaya getirmeniz gerekiyor denildi.

Bunun üzerine bir buçuk saat yol giderek Kırşehir şubesine gitmek zorunda kaldım. Oradaki görevli, ürünün arkadaşımın kredi kartıyla alındığını, iade için mutlaka o kartın olması gerektiğini söyleyerek kırık ürünü ücret iadesiyle almaya yanaşmadı ve sadece hediye çeki verdi. Yani kırık gelen ürünün normal bir iadesi yapılmadı, bu durumdan da özellikle şikayetçiyim.

Hediye çekini 15 Temmuz tarihinde kullandım ve bu çekle yeni ürünler aldım. Ancak bu ürünlerden birini sonrasında değiştirmek istediğimde, artık hiçbir şekilde değişim ya da başka bir işlem yapamayacağım söylendi. Oysa ben ilk ürünü kendi isteğimle değil, kırık geldiği için iade etmek zorunda kalmıştım ve hediye çekini de bu mağduriyetin sonucu olarak kullanmıştım. Şu an hediye çeki ile aldığım ürünü ilk kez değişime götürdüm ve buna rağmen işlem yapılmıyor.

Kırık kahvaltı takımı yerine verilen hediye çekiyle aldığım ürünün değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve kırık ürün için baştan itibaren bu kadar uğraştırılmamam gerekirdi diye yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.