English Home Çaycı Servisinde İletişimsizlik Ve Uzun Bekleme Süresi

English Home’dan satın aldığım CMK 6001 kodlu çaycıyı, 22.12.2025 tarihinde servis desteği almak için bizzat İzmir Hilltown AVM English Home şubesine teslim ettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünümün akıbeti hâlâ belli değil ve hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Yaklaşık 15 gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda ellerinde herhangi bir bilgi olmadığını, bilgi alındıktan sonra gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylüyorlar; fakat bu süreçte bir kez bile aranmadım, ürünümle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, bilindik ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Ürünü mağazaya bıraktığım gün de sadece bir A4 kağıdına isim‑soy isim, irtibat numarası ve arıza bilgisini yazdırdılar, ürünle ilgili ne bir servis takip numarası ne de benzer bir kayıt bilgisi verdiler. Ürünün teknik servis süresinin 20 iş günü olmasına rağmen, ürünü servise verdiğim tarihten bu yana hafta sonları da dahil 26 gün geçti. Buna rağmen asıl şikayetim, ürünün ne durumda olduğunu öğrenmek için defalarca aramama rağmen kimsenin yardımcı olamaması ya da olmak istememesi.

English Home markasından beklentim, müşteri memnuniyetine gerçekten önem vermesi, kendi ürününün arkasında durması ve çaycımın durumu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yaparak yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesidir.