Eksik Ürün Teslimi İçin 1 Aylık Çözüm Bekleniyor

English Home – Eksik Teslim Edilen Siparişim İçin 1 Aydır Çözüm Üretilmiyor

English Home’dan verdiğim sipariş, kargo tarafından yırtılmış bir paket halinde teslim edildi. Paketi açtığımda siparişimde bulunan ürünlerden birinin eksik olduğunu fark ettim. Aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana gönderilen link üzerinden yırtık kargo paketinin ve eksik teslimatı gösteren fotoğrafları yükledim. Sistem, fotoğrafların başarıyla iletildiğini gösteriyordu.

Buna rağmen yaklaşık 1 aydır sürekli ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her görüşmede “kargo firmasıyla görüşülecek”, “acil dönüş yapılacak”, “ilgili birim inceleme yapıyor” gibi cevaplar verildi. Ancak ne eksik ürünüm gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Üstelik süreç boyunca bana hiçbir zaman kendileri dönüş sağlamadı; her defasında peşlerinden ben koştum.

Bugün yaptığım son görüşmede ise o gün sisteme yüklediğim fotoğrafların kendilerine ulaşmadığı söylendi. Bu benim sorumluluğum değildir. Bana iletilen sistem üzerinden fotoğrafları yükledim ve gönderildi bilgisi aldım. Sistemsel bir hata varsa bunun bedelini müşteriye yükleyemezsiniz.

Daha sonra e-posta ile tekrar fotoğraf göndermem istendi. Ancak fotoğrafları link üzerinden yüklediğim için telefonuma ayrıca kayıt edilmemişti. Bunu e-posta ile detaylı şekilde açıklamama rağmen buna da hiçbir dönüş yapılmadı.

Son görüşmemde ise “bu şartlarda herhangi bir işlem yapılamayacağı” söylendi. Bu kabul edilemez. Ortada eksik teslim edilmiş bir sipariş var ve bunun sorumluluğu müşteriye ait değildir. Ürünün eksik çıkması English Home’un veya kargo firmasının sorunudur; bunu çözmek de onların yükümlülüğüdür.

Yaklaşık 1 aydır hem mağdur ediliyorum hem de sürekli oyalanıyorum. Talebim, eksik ürünümün gönderilmesi veya ücret iadesinin derhal yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.