Eksik Parçalar Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bursa İnegöl English Home mağazasından çaycımın demlik kısmı için yedek parça girişi yapılarak 600 TL tutarında online ödeme gerçekleştirdim. Ancak elime ulaşan pakette sadece cam hazne gönderilmiş, içindeki demir süzgeç ve kapak eksik bırakılmıştı. Ürünü farklı şehirde yaşayan yaşlı aileme aldığım için onların bu ürünle mağazaya gidip işlem yapabilmesi de mümkün değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm ilk temsilci, mağazaya gidip iade işlemi yaparak sürecin yeniden başlatılması gerektiğini söyledi. Ben ise iade istemediğimi, yalnızca eksik parçaların tedarik edilip gönderilmesini talep ettiğimi ve ailemin yaşlı olduğu için mağazaya gidemeyeceğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana sadece yasal süreci aktarmakla yetindiler ve pratikte hiçbir çözüm sunmadılar.

Ürünü alırken yeni üyelik oluşturmak için eşimin telefon numarası üzerinden giriş yapılmıştı. Bu nedenle o numaradan aramam gerektiği söylendi ancak hem ben hem eşim işte olduğumuz için o anda arama yapamayacağımı ilettim ve sistemden kontrol edilmesini rica ettim. Temsilci ürün bilgilerine ulaşabildi, ardından beni A******* isimli sözde yetkiliye aktardı. Fakat bu kişi, normal temsilcinin görebildiği bilgilere bile ulaşamadığını söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Bu durum, hem eksik ürün gönderimi hem de çalışanların bilgi yetersizliği nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Validasyon kodu 534393 olan işlemimle ilgili olarak, çaycı demlik yedek parçamın eksik gönderilen demir süzgeç ve kapağının bir an önce tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını talep ediyorum.