Eksik Çaycı Ürünü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İade Talebi

English Home dan 28 Mart 2026 tarihinde beş parça ürün siparişi verdim. Siparişten yaklaşık bir hafta sonra dört parça ürün tarafıma teslim edildi ancak eksik olan çaycı ürünüm hâlâ gönderilmedi. Yaklaşık iki aydır defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve sayısız talep oluşturmama rağmen sürekli “size geri dönüş yapılacak” denildi fakat tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Neredeyse her gün aramama rağmen ne sorunum çözüldü ne de yetkili birine ulaşabildim.

Bir süre ürünün stokta olmadığı söylendi. Stokta olmayan ürün satılıyorsa bunun açıkça belirtilmesi ve ücret iadesinin yapılması gerekir. Ancak ne ürün gönderiliyor ne de iade yapılıyor. Daha sonra ise “ürünü kargoya teslim ettik, kargo firması kaybetmiş, kameralar incelenecek” denildi. Bu durum müşterinin sorumluluğunda değildir. Ben ödemesini yaptığım ürünün tarafıma eksiksiz teslim edilmesini bekliyorum. Firma ile kargo arasındaki süreç nedeniyle müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Üstelik firmanın web sitesinde müşteri mağduriyetlerini çözmeye yönelik sağlıklı bir iletişim sistemi dahi bulunmuyor. “Bize ulaşın”, talep oluşturma veya şikayet iletme alanları yetersiz ve tamamen çözümsüz bırakılmış durumda. Süreç boyunca sürekli oyalanıyor, hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Böyle sorumsuz bir hizmet anlayışıyla daha önce karşılaşmadım.

İnsanlar kolay para kazanmıyor. Ben yalnızca ödediğim ücretin karşılığını istiyorum. Eksik ürünümün acilen gönderilmesini ya da ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm yasal yollara başvuracağım.