Değişim Belgesine Rağmen Ürün Değişiminde Kısıtlama Ve Yetersiz Bilgilendirme

Bugün 19.00 itibariyle Ankara 365 AVM de bulunan English Home mağazasına ekte bulunan değişim belgesiyle gittiğimizde Mağaza müdürü bayan değişimi sadece aynı tür (elektrikli ekmek kızartma makinesi) yani elektrikli bir ürünle yapılabilineceğini ifade etti. Ürünün hiç açılmadığını ve mağazadan elektrikli olmayan bir ürünle değiştirmek istediğimizde biz tencere tava önerdi. Hiçbir şekilde kullanılmamış ürünü kendi belirlediği seçenek dışında değiştirmek istemeyen Mağaza müdürü kasada bekleyen kendini hukukçu olarak tanıtan kişiden aldığı destekle değişimi reddetmiş bizi Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirmiştir. Kendileri bunun şirket politikası ve talimatı olduğunu ifade etmiştir. Belge üzerinde ise "değişim işlemleri fatura tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmaktadır." yazmakta. Yani herhangi bir sınırlama ya da kısıtlama yer almamaktadır.
-Öyleyse müşterilere bu "hediye/değişim belgeleri" neden verilmektedir. Madem mağazada bu belirli ürünlerle sınırlıysa bu politika/talimat tüketicilere satın alma esnasında neden açıklanmıyor? Bu bilgilendirmenin önceden yapılması gerekmez mi? Bu bilgilerin değişim belgesi üzerinde de yazması gerekmez mi?