Ayıplı Çaydanlık İçin Tam Para İadesi Ve Şube İhmali

Bursa Atabulvarı English Home şubenizden 23.08.2026 tarihinde elektrikli çaydanlık satın aldım. Ürünü alırken çalışan bayan, “Bozuk çıkarsa yardımcı oluruz, sorun çıkmaz, alın” diyerek güvence verdi. Eve gidip kutuyu açtığımızda, demliğe su koyup denemek istedik, su kaynadıktan sonra cihaz durmadı, fokurdamaya devam etti ve kendini kapatmadı.

Ertesi gün ürünü aldığımız aynı şubeye götürdük. Aynı görevli bu kez iade alamayacaklarını, ancak servis raporundan sonra iade yapabileceklerini söyleyip demliği alarak servise gönderdi. Yaklaşık bir hafta sonra demliğin rezistansını değiştirilmiş şekilde, rapor bile düzenlenmeden doğrudan bize göndermişler. Ne bir açıklama yapıldı ne de bize rapor gösterildi.

Tekrar şubeye gidip neden böyle yapıldığını sorduğumuzda, “Sistemimiz bu, gidin istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde cevap verdiler ve şube müdürüyle ciddi bir tartışma yaşadık. Sonrasında çaydanlığı tekrar aldılar ve “Değişim için sizi arayacağız” dediler, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ arayan soran olmadı. Yeniden şubeye gittiğimizde ise “Daha sonuçlanmadı” diyerek bizi oyaladılar. Ürün şubede kaldı, hiçbir evrak vermediler, sadece sözlü olarak değişim yapılacağını söylediler ama somut hiçbir adım atmadılar.

Tüm bu süreçte hem zamanımızı hem sinirlerimizi yıprattılar, kendimizi resmen ciddiye alınmayan ve oyalanan müşteri konumunda bulduk. Ayıplı çıkan bu ürün için tam para iadesi talep ediyorum ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.