Yanlış Renkli Masa Ve Eksik Ürünlerle İlgili İade Sorunu Ve İlgisizlik

Temmuz ayında Engince Mobilya Avcılar şubesinden satıcı Reşit Bey aracılığıyla modüler köşe takımı, yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldım. Köşe takımı ağustos ayında, masa ise eylül ayında teslim edildi. Sandalyeler ise birkaç hafta sonra geldi. Ancak mağazada seçtiğim masa rengiyle evime gelen masa rengi aynı değildi. Masa teslim edildiği gün, nakliyecilerle birlikte durumu firmaya ve mağazaya bildirdim. Bir süre dönüş yapılmayınca mağazayı tekrar aradım ve bana müşteri hizmetleri numarası verildi. Eksik olan kırlent ve köşe koltuk sehpası da vardı, ayrıca masa ayakları defolu geldi. Tüm bu eksiklikleri ve sorunları müşteri hizmetlerine ilettim, fotoğraflarını gönderdim.

Sürekli olarak mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradım, fakat her defasında “talebinizi iletiyoruz” denildi ve kimse dönüş yapmadı. Mağaza bana masa rengiyle ilgili fotoğraflar gönderdi, ancak eve gelen masa yine yanlış renkteydi. Mağazadaki satıcı bana “buradakiyle birebir aynı gelecek” demişti. Mağazaya gidip iade talep ettiğimde ise ilgilenmediler ve müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sizi arayacaklar” denildi, fakat yaklaşık bir haftadır kimse dönüş yapmadı.

Eylül ayından beri masa ve sandalyelerimin iadesi için bekliyorum, fakat hala bir sonuç alamadım. Masa ve sandalyelerimin iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum. Müşteri olarak bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum.