Yırtık Sandalye, Eksik Hizmet: Engince Mobilya'da Bitmeyen Teslimat Sorunu

Haziran ayında İstanbul Beylikdüzü Engince Mobilya şubesinden yemek odası takımı ve TV ünitesi satın aldım, toplamda 350.000 TL ödeme yaptım. Ürünler 29 Temmuz’da teslim edildi ancak teslimat sırasında yemek masası sandalyesi ve TV ünitesi aydınlatmalarında sorun çıktı. Problemli parçalar tutanakla teslimat ekibi tarafından alındı. Sadece bu iki ürün için yaklaşık 2,5 ay bekledik ve 10 Eylül’de tekrar teslimat yapıldı. Ancak bu sefer de gelen sandalyenin kumaşı yırtık çıktı. Kontrol edilmeden ürün teslim edilmesine anlam veremiyorum.

Şu anda elimizde yırtık kumaşlı sandalye var ve ne zaman alınacağı, yenisinin ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. Satış sonrası süreçler tam anlamıyla sorunlu ve muhatap bulmakta çok zorlanıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, kayıt açıldı ancak “size dönülecek” denilip bekletiliyorum.

Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, sadece sandalye problemim kaldı ve bir an önce yırtık sandalyenin alınarak yenisinin teslim edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu yaşadıklarımı ürünlerimi almadan önce de anlatmaya başladım ve ulaşabildiğim her mecradan yazmaya devam edeceğim. Gerekirse alışveriş yaptığım mağazalarınıza gidip videolar çekip paylaşacağım, hatta genel merkezinize kadar gidip ne kadar kalitesiz bir iş yaptığınızı herkese duyuracağım. Tepkinin en güzeli, bu tarz kurumsal görünümlü fakat amatör firmalarla alışveriş yapmamaktır. Reklamın en etkili yolu da tüketiciler arasındaki aktarımdır; Engince’nin reklamını da hak ettiği şekilde yapmaya devam edeceğim. Parasının tamamını almayı biliyorsunuz, ancak hizmeti eksik sunmaya hakkınız yok, bunun da bedelini ödemek zorundasınız.