Teslim Edilen Koltukta Güvenlik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Engince Mobilya Modoko şubesinden yaklaşık bir ay önce bir koltuk takımı satın aldım. Ürünün teslim süresi bir ay olarak belirtilmişti ve teslimat dün İstanbul Çekmeköy Taşdelen’deki adresimize yapıldı.

Akşam otururken eşim tekli koltuğa oturduğu sırada koltuğun ayakları kırıldı ve eşim aniden yere düşerek bir süre hareket edemedi. O an için ciddi bir sağlık sorunu oluşmadı ancak kas gevşetici ve benzeri ilaçlar kullanmak zorunda kaldık.

Bu durum hem ürünün güvenliği hem de kalite açısından kabul edilemez. Konuyu hemen Engince Mobilya çağrı merkezi ile paylaştık ve toplamda dört kez aramamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Mağazaları bu kadar yaygın olan bir markanın satış sonrası hizmetlerinin bu kadar yetersiz kalması bizi gerçekten şaşırttı ve mağdur hissettirdi.

Müşteri bilgilerim: A****** E***, iletişim numaram 0530********39. Tekli koltuğun ayaklarının kırılması sonucu yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, ürünle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, mümkünse ürünün değiştirilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını bekliyorum.