Kusurlu Teslimat, Eksik Ürün Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Ümraniye Modoko şubesindeki Engince Mobilya’dan almış olduğumuz koltuk takımı ve ekstra ücret ödeyerek satın aldığımız kırlentler, daha ilk teslimat aşamasında sorunlu şekilde tarafımıza ulaştı. Koltuğun kumaşında yırtık vardı ve ürün bize bu şekilde, kusurlu olarak teslim edildi. Teslimatı yapan ekip de teslimat formuna bu durumu not etti ve hemen ardından şikayet kaydı oluşturduk. Ayrıca, bize teslimatta getirileceği söylenen, parasını ayrı ödediğimiz kırlentler de teslimat sırasında hiç gönderilmedi.

Koltuk takımımız hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, takımdaki dörtlü koltuğun ayakları ciddi şekilde sallanıyor ve bu haliyle kullanmaya devam edersek her an kırılacak durumda. Yaşamış olduğumuz tüm bu problemlerle ilgili tarafımıza yalnızca WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı ve çözüm olarak, onarımı kabul etmemiz halinde 9.250 TL ödeme yapmamız istendi. 2024 yılı Nisan–Mayıs aylarında açtığımız şikayet kayıtlarının tekrar kontrol edileceği ve mağduriyetimizin giderileceği WhatsApp üzerinden yazıldı; ancak bunun dışında ne arayan oldu ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair net bir bilgi paylaşıldı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, mağazaya giderek bizzat şikayetimizi ilettik; fakat buna rağmen herhangi bir yetkili, servis ya da sorumludan bize dönüş yapılmadı. Sadece çağrı merkezinde görev yapan iki hanımefendi ile muhatap bırakılıyoruz, onların dışında kimseye ulaşamıyoruz ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem ilk günden kusurlu ürün teslim edilmesi hem de ek ücret ödeyerek aldığımız kırlentlerin gönderilmemesi ortadayken, üstüne bir de garanti kapsamındaki ürün için yüksek bedelli onarım ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.

Engince Mobilya’dan, ilk teslimatta kusurlu gelen koltuk takımımın ücretsiz şekilde ürün değişiminin yapılmasını, teslim edilmeyen kırlentlerimin tarafıma eksiksiz gönderilmesini ve yaşadığım iletişim aksaklığı ile mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.