Engince Mağazalarından Alınan Ürünlerde Hasar Ve İlgisizlik Mağduriyeti

Modoko Engince mağazasından Açelya koltuk takımı, yatak odası takımı ve çocuklarım için bazalar aldım. Beylikdüzü Engince mağazasından ise Molefan koltuk takımı satın aldım. Toplamda 68 bin TL Açelya koltuk takımı, 106 bin TL yatak odası takımı ve 105 bin TL Molefan koltuk takımı için ödeme yaptım. Ürünlerimi Çatalca’daki yazlığıma teslim aldım. Bazalarda herhangi bir sorun yok fakat Modoko’dan aldığım Açelya koltuk takımı ve yatak odası takımında ciddi sorunlar yaşadım. Koltukların altı kısa sürede kırıldı, yatak odası takımında ise kapaklarda darbe ve bozukluklar var.

Beylikdüzü mağazasından aldığım Molefan koltuk takımında ise mağazada gördüğüm model ile eve gelen ürün arasında fark vardı; mağazada kordonlu olarak gördüğüm takım evime kordonu olmadan teslim edildi. İlk teslimatta bu farkı fark ettim, geri göndermemi istediler ancak 45 gün beklemiş ve bayram öncesi misafirlerim geleceği için evim boş kalmasın diye göndermedim. Sonrasında koltukta duruş bozukluğu olduğunu fark ettim, fotoğraf gönderdim fakat yine de çözüm sunulmadı. Her iki mağazadan da sürekli “bugün geleceğiz, yarın geleceğiz” denilerek oyalanıyorum.

6 aydır defalarca kez aramama rağmen Engince tarafından sürekli oyalandım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 13 dakika hatta kaldım, bağlanamadım; tekrar aradığımda ise 10 dakika beklememe rağmen yine ulaşamadım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise mağaza çalışanları gayet rahat tavırlar sergiledi, "edebilirsiniz" diyerek müşteriyi ciddiye almadılar. Yıllardır müşterisi olmama rağmen bu süreç beni hem zaman kaybına uğrattı hem de psikolojik olarak yıprattı. Satış temsilcisi A*** Hanım ilgiliydi fakat o da işten ayrılmış.

Aldığım ürünlerin bir an önce onarılmasını veya kusurlu parçaların değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve garanti süresi dolmadan sorunlarımın çözülmesini istiyorum.