Porselen Masada Çatlak, Teknik İnceleme Talep Ediyorum Ve 22.000 TL Ücret İddiası Kabul Edilemez

01.12.2025 tarihinde siparişini oluşturduğum, faturası 19.12.2025 tarihli olan l koltuk ve porselen yüzeyli yemek masası 25.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yemek masası teslim edildiği günden bu yana son derece özenli şekilde kullanılmış, üzerinde bugüne kadar yalnızca 4-5 kez yemek yenmiş, herhangi bir darbe, çarpma, ağır yük veya kullanıcı hatasına neden olabilecek bir durum kesinlikle yaşanmamıştır. Buna rağmen 2 Temmuz gecesi eve geldiğimizde masanın porselen yüzeyinde kendiliğinden oluşmuş bir çatlak olduğunu gördük.

Durumu derhal Engince’ye bildirdim. Ancak ürünün bulunduğu adrese teknik servis gönderilmeden, yerinde hiçbir inceleme yapılmadan, yalnızca tarafımdan gönderilen fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılarak bunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi ve masanın değişimi için yaklaşık 22.000 TL ücret talep edildi. Ürünün yerinde incelenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı, herhangi bir uzman incelemesi yapılmadı.

Engince’den iki farklı alışverişim bulunmaktadır. Bir faturada l koltuk ve yemek masası, diğer faturada ise tamamen farklı bir adres için koltuk takımı satın aldım. İncelemeye konu olan yemek masası, satın alındığı günden bu yana aynı adreste kullanılmakta ve hiçbir zaman taşınmamıştır. Buna rağmen sipariş ve fatura kayıtları doğru incelenmeden, gerçeği yansıtmayan şekilde “taşınmışsınız, bu nedenle garanti dışı” şeklinde açıklama yapılması, firmanın dosyayı yeterince incelemeden değerlendirme yaptığını açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetleri süreci de son derece yetersiz ilerlemiştir. Mesajlarıma uzun süre dönüş yapılmamış, tarafıma düzenli ve tatmin edici bilgi verilmemiş, iletişim sürecinde ciddi mağduriyet yaşamışımdır. Normal ev kullanımında, darbe almadan porselen yüzeyli bir yemek masasının kendiliğinden çatlaması olağan değildir ve bu durumun üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıptan kaynaklanma ihtimali oldukça yüksektir. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan yalnızca fotoğraflar üzerinden kullanıcı hatası denilmesi ve 22.000 TL gibi yüksek bir bedelin tarafımdan talep edilmesi kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereğince, ürünün uzman ekip tarafından bulunduğu yerde incelenmesini, gerekli teknik değerlendirmenin objektif şekilde yapılmasını ve ayıbın üretim kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde yemek masasının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.