Ayıplı Sandalye Tamirinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

Engince Mobilya’dan aldığımız yemek masası takımının bir sandalyesi, henüz garanti süresi devam ederken birleşim yerlerinden oynamaya başladı ve üzerine oturulduğunda kırılacak seviyede çatırtı sesi çıkarır hâle geldi. Bunun üzerine firmaya başvurduk ve 13.01.2026 tarihinde firma görevlileri sandalyeyi teslim alarak götürdüler.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sandalyemizin nerede olduğu ve tamir edilip edilmediğiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “ürünü fabrikada olarak görüntülüyoruz” demekten başka bir açıklama yapamıyorlar; herhangi bir kayıt açılmadı, süreç hakkında bilgilendirme yapılmadı. Ürünü ilk aldığımız dönemde de teslimat için yaklaşık iki ay bekletilmiş, o zaman da ciddi mağduriyet yaşamıştık.

Şu an yemek masası takımımızın beş sandalyesi evde, bir sandalyesi iki aydır firmada olduğu için takımımızı eksik kullanıyor ve mağdur oluyoruz. Garanti kapsamındaki bu ayıplı ürün için iki aydır sonuç alamamak, bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değil.

Ayıplı olan sandalyemin, tamiri yapılmış şekilde ya da gerekirse yenisiyle değiştirilmiş olarak, en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.