Garanti Dışı Gerekçesiyle Çözülmeyen Koltuk Sorunu Ve İletişimsizlik

18 Ağustos tarihinde Engince Mobilya Maltepe şubesinden aldığım l koltuk takımım için servis kaydı oluşturdum. Takip eden cumartesi günü servis geldi ve koltukta sorun olduğunu, 10 gün içinde tekrar geleceklerini belirtti. Ancak 2 hafta geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. Destek hattına tekrar yazdığımda, koltuğun 2020 yılında alındığını ve garanti kapsamında olmadığını söylediler. Oysa ürün 2024 yılında, faturası ve garanti belgesiyle birlikte tarafıma teslim edildi. Sonrasında da net bir çözüm sunulmadı.

Servis kaydı oluşturulmasına rağmen, daha önce iki kez cumartesi günü servis gelmiş olmasına karşın, bu defa cumartesi servislerinin olmadığı söylendi. En geç çarşamba günü aranacağım belirtildi, ancak perşembe günü arandım ve o anda müsait olmadığımı ilettim. Tekrar servis kaydı oluşturmak için aradığım hiçbir numaraya ulaşamıyorum, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. 0850’li hat ise kesinlikle açılmıyor.

Koltuk takımında daha önce dört vida ile sabitlenmesi gereken bir bölümün iki vida ile tutturulmasından dolayı sorun yaşadım ve bu nedenle daha önce de servis çağırmıştım. Şu an aynı şikayet devam ediyor ve ayrıca koltuk süngerinde anlamsız bir şişme mevcut. Ürünümün garantisi ve faturası elimde olup, yaklaşık 1 yıl önce aldım ve bu sorunlar 6-7 aydır devam ediyor.

Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi talebimin en kısa sürede karşılanmasını istiyorum. Fatura ismim: A**** T**** T*******. Şimdiye kadar müşteri hizmetlerinden veya mağazadan herhangi bir çözüm önerisi ya da yazılı yanıt almadım.