Masa Çatlağı Ve Koltuk Kusuru: Servis Yanıltması Ve Tam İade Talebi

Engince Mobilya Modoko 3 mağazasından aldığım Viora model Sinterflex porselen masa, sandalyeler ve koltuk takımı 04.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünleri normal, günlük kullanımda kullanmaya başladım; ancak çok kısa sürede hem masa hem de koltukla ilgili ciddi sorunlar yaşadım.

Koltuk takımım evime ilk teslim edildiğinde ortasının görünümü mağazadaki gibi değildi. Montaja gelen ekibe koltuğun ortasının mağazada böyle durmadığını özellikle söyledim. Bana, mağazada da aslında böyle olduğu ancak mağaza personellerinin eliyle düzelttiği söylendi. Böyle bir şey olamayacağını söylediğimde görevli koltuğun fotoğrafını çekti ve teslimat formuna not düşeceğini belirtti. Ancak mağazaya sorduğumda koltuğun sorunsuz teslim edildiğinin bildirildiğini öğrendim. Sanki elde düzeltilerek çözülebilecek bir problemmiş gibi bu şekilde geçiştirilmem ve koltuğun kusurlu olmasına rağmen kayıtlara sorunsuz olarak geçirilmesi beni rahatsız etti.

Masanın kullanımının yaklaşık 15–20. Gününde, masa yüzeyi boyunca ilerleyen uzun bir çatlak oluştu. Masaya hiçbir şekilde darbe, çarpma veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir müdahale olmadı. Buna rağmen 27.07.2026 tarihinde gelen servis incelemesi sonrasında rapora “darbeye bağlı çatlak” notu düşüldü. Ürüne herhangi bir darbe olmamasına rağmen bu sonucun yazılması beni hem mağdur etti hem de şaşırttı. Servis personeli inceleme sırasında çatlağın tabak, kaşık veya bardaktan kaynaklanmış olabileceğini, hatta “daha kalın masa örtüsü kullansaydınız” şeklinde yorumda bulundu.

Günlük kullanım için üretilmiş bir masanın üzerine tabak, bardak, çatal-kaşık koyulması en doğal kullanım şekliyken, bu durumun kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışılması ve masanın bu kadar kısa sürede çatlaması ürünün dayanıklılığı ve kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaklaşık 15 gündür 0 850 480 18 18 numaralı müşteri hizmetlerini arıyorum ve her aradığımda satış sonrası ekibin bana en kısa sürede döneceği söyleniyor. İlgili kişinin numarasını veya mail adresini talep etmeme rağmen “biz yönlendiriyoruz” denilerek hiçbir iletişim bilgisi paylaşılmıyor ve somut bir dönüş yapılmıyor. Aynı alışverişte aldığım koltuk takımım ise daha 15 günlükken tamire gitti ve şu anda koltuk takımının akıbeti hakkında tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Bu kadar yeni ürünlerde bu tür sorunların ortaya çıkması ve süreç boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Engince Mobilya’dan aldığım Viora model masa, sandalyeler ve koltuk takımının komple iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.