Koltuk Tamirinde Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Engince İmes şubesinden 8680001674503 kodlu Honoeur köşe modül koltuk satın aldık. Yaklaşık 2 aylık kullanımın ardından köşe modülünde sallanma problemi oluştu ve bunun üzerine teknik servise başvurduk. 24 Mart tarihinde koltuğumuz evimizden alındı ancak o günden bu yana ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de koltuğumuz geri getirildi. Yaklaşık 20 gündür koltuğumuz olmadan, ev düzenimiz bozulmuş şekilde bekliyoruz.

Bu süreçte Engince müşteri hizmetlerini ve İmes şubesini 3 kez telefonla aradık, her seferinde konunun teknik servise iletileceği ve bize geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ürünü teslim alırken gösterilen ilgi ve hız, sorun çıktığında maalesef devam etmedi.

Koltuk için ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet sürecinde göremiyoruz ve mağdur durumda bırakılıyoruz. Koltuğumuzun tamirinin acilen tamamlanarak, en kısa sürede adresimize teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.