94 Bin Liralık Köşe Koltukta Kalite Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Engince Mobilya’dan İstanbul Maltepe şubesinde yerinde görüp beğenerek Mantu köşe koltuk satın aldık. Ancak koltuk daha ilk günden itibaren oturum kısımlarında, kol dayama bölümlerinde ve köşe bağlantısında belirgin kumaş kayması ve bolluk problemi vardı. Mağazada gördüğümüz ürünle evimize gelen koltuğun kalitesi ne yazık ki aynı olmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettik, ekibiniz eve gelip koltuğa yerinde sünger desteği uyguladı fakat bu işlem sorunu hiçbir şekilde çözmedi. Tekrar aradığımızda koltuğu alıp fabrikada gerdirme yapacaklarını ve sorunlu tüm kısımları düzelteceklerini söylediler. Ancak 4 Şubat’tan bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafımıza ne arayan var ne de bilgilendirme yapan.

Henüz 1,5 yıl bile olmadan bu kadar yüksek bedel ödediğimiz, 94.000 TL’lik bir koltuğun bu şekilde sorunlu olması ve ilgilenileceği söylenmesine rağmen süreç hakkında bilgilendirilmememiz bizi ciddi anlamda mağdur etti. Mantu köşe koltuğun aynı modelinin, kusursuz ve hatasız bir şekilde yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.