Garanti Kapsamındaki Kırık Baza Ayağı İçin Cevapsızlık Ve Sözlerin Tutulmaması

Engince Mobilya Modoko şubesinden yaklaşık 2 yıl önce aldığım bazanın ayağı kırıldığı için uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü E*** K*** adına faturalı olarak satın aldım. Baza ayağı kırıldığında ürün hâlâ garanti kapsamındaydı, bu dönemde kendilerini defalarca aradım ancak neredeyse 6 aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, bana satış yapan B***** Bey’le görüştüm, ayrıca Modoko şubesindeki M**** Hanım ile WhatsApp üzerinden yazışarak durumu defalarca anlattım. Garanti süresi içinde yardımcı olmadıkları gibi, sonrasında garantinin bittiğini, tadilat için fiyat vereceklerini söylediler, hatta tadilat için ücretli yardımcı olacaklarını belirttiler fakat buna rağmen yine kimse gelmedi ve verilen sözler tutulmadı.

Ben özellikle bu tür sorunları yaşamamak için Engince’yi tercih etmeme rağmen bu kadar sorumsuz bir yaklaşım ile karşılaştım. Baza ayağı hâlâ kırık şekilde bekliyor, hem garanti döneminde ilgilenilmedi hem de sonrasında ücretli çözüm için verdikleri sözler yerine getirilmedi. Bu yaşadıklarımdan dolayı Engince Mobilya’dan ürün almayı düşünenlere kesinlikle almayın, aldırmayın diyorum.

Hem garanti kapsamındaki mağduriyetimin giderilmesini, hem de kırık baza ayağımın bir an önce onarılmasını veya değiştirilmesini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.