Garanti Kapsamındaki Çöken Koltuk İçin Şirketin Cevapsız Ve Uzayan Süreci

Engince Mobilya Modoko şubesinden yaklaşık 2 yıl önce satın aldığımız koltukta, bir yıl bile dolmadan çökme meydana geldi. Koltuk kısa sürede deforme olup konforunu tamamen kaybetti, ayrıca dikiş yerlerinde de sökülmeler oluştu.

Şikayetimiz üzerine firma yetkilileri eve gelip koltuğu inceledi ve koltuğu alıp işlem yapacaklarını söylediler. Ancak bu incelemenin üzerinden yaklaşık aylar geçmesine rağmen ne koltuk alındı ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapıldı. Süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimizin bu kadar uzaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini 15 kere aramışızdır sürekli oyalıyorlar.

Koltukta garanti kapsamına bu üretim kaynaklı problem için, koltuğun yenisiyle değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzamış olan bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.