to read complaints and reviews, or file yours.Engince Yaşam Alanları Zorla Seçtirilen Koltuk Kumaşı
Daha iki ay olmasına rağmen Engince Başakşehir mağazasından aldığımız koltuk takımı, oradaki hanımefendinin zorla farklı bir kumaş seçtirmesi nedeniyle deforme oluyor. Koltuk modeli farklı bir model olduğu için bu kumaş bu koltuğa uymamaktadır.
Hanımefendi eşime zorla bu kumaşı seçtirdiği için bu kumaşta sürekli sorun yaşıyorum. Üstelik daha bir sene bile olmadı; koltukta ve kırlentlerde kumaş dolayısıyla yırtılmalar oluyor çünkü bu model koltuğun kumaşı bu değil.
Defalarca aramama rağmen asla telefonları açmıyorlar. Ben bu koltuk takımının kendi kumaşıyla olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha iki ay olmasına rağmen Başakşehir Engince mobilyasından oturma odası için aldığımız desina koltuk takımı deforme olmuştur. Deforme olmasının sebebi ise S*** bey ve yanındaki bir kadın sayesindedir. Ürünün ana kumaşının stokta olmadığını ve gümrükten geçmediğini yalanlayarak bizi zorla farklı bir kumaşa ittiler. Ve koltuğun ana kumaşının ne zaman geleceğine dair bilgi paylaşamadılar. Diğer mağazalara sorduğumda ana kumaşın mevcut olduğunu söylediler. İşin aslı şu şekildedir: biz Desina koltuk takımının ana kumaşı için ödeme yaptık daha sonrasında birkaç gün içerisinde geri arandı nişanlım. Nişanlıma koltuğun ana kumaşının olmadığı söylendi ve yalanlandı. Gümrükten geçmediği iletildi bize. Oradaki kadın da şu anda sorun yaşadığım kumaş için vay efendim ben bunu evimde kullanıyorum çok memnunum bu kumaştan dedi. Daha bir ay olmasına rağmen koltuğun kırlentleri sökülmeye başladı ve kendim onardım. Şu anda da koltuğum sökülmeye başladı. Bu koltuk modelinin kumaşı kesinlikle bu değil. Ben karşıma bir muhatap alamıyorum. Fatura düzenlendikten sonra yani ana kumaş için ödeme alındıktan sonra farklı bir kumaşa tabi tutulduk zorla. Üstelik ödeme koltuğun ana kumaşına göre yapıldı. Oradaki S** beyle görüştüğümde dalga geçilerek şimdi eşinizi arıyorum diye diye tehdit edildim. Ve baskı üzerine önceki şikayetimi sildirdiler. Koltuğun ana kumaşı için ısrar ettiğimde başta şu anda bile o kumaşın olmadığı söyleniyor ama ısrar ettiğimde ücret karşılığında değişebileceği söyleniyor bakın ben zaten bu kumaşın ücretini yani ana kumaşın ücretini başında ödedim biz bu kumaşla yine sorun yasayacağız. Çağrı merkezini aradım ama hiçbir şekilde Çözüm odaklı yaklaştırmıyorlar. Az önce D*** Bey aradı genel müdürlükten kendisi de çelişkili konuşuyor ben ben başta desina koltuk takımının ana kumaşına göre ödeme yaptım faturayı da ekleyeceğim çözüm istiyorum ve şikayetlerimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ve oradaki S*** bey tehdit amaçlı eşimi ararsa kendisi için daha farklı şikayet kanallarına başvuracağım.
Oradaki sinan beyle az önce görüştük ve sipariş girildikten sonra kumaşın seçildiği iddia edildi böyle bir durumu kabul etmiyorum. Bir ürünün stoğu yoksa siparişte alınamaz. Ürün siparişi alındı ödeme yapıldı sonrasından zorla kumaş seçtirildi. Şu anda da asla değiştirmiyorlar. Kumaşı da koltuğu da düzeltmiyorlar
Bir ürünün stoğu yoksa siparişi ve ödemesi alınmaz. Oradaki beyefendi bu ürünün siparişini girdikten sonra ödemeyi aldıktan sonra 3 gün sonra eşime bu ürünün stoğunun olmadığını o kumaşın gelmeyeceğini diretti. Ve halen o kumaşın olmadığını yalanlıyor. Koltuğun ana kumaşının olmadığını yalanlıyor. Başka mağazalara sorduğumda desina koltuk takımının beyaz renginin stokta olduğunu söylüyorlar
Ek olarak ben ödemesini ona göre o koltuğun ana kumaşına göre yaptım. Benden alınan ücret doğrultusunda daha basit ve zorla bir kumaş seçtirildi. Şimdi de bana deniyoki sinan beyyy tarafından eğer ana koltuk kumasını seçerseniz ücretli olur. Daha sonrasında da kumaşın elinde olmadığı söyleniyor bu ne yaman çelişkii yalan üstüne yalan! Ben koltuk takımımı sipariş alınan ana kumaştan ve istediğim beyaz renkten istiyorum.
Bir de görüşme sonunda şimdi eşinizi arıyorum diye tehdit edildim. Kurumsal firma etiği bu kesinlikle olamaz.
Bu arada telefon görüşmesinde sinan bey denen şahıs bana ilk etapta halen daha koltuğun ana kumaşı mevcut değil dedi daha sonrasında ise çok üste çıkmaya ben çalıştığım için (haklı olarak) kumaş değişirse ek ücrete tabi olur dedi. Bu ne yaman çelişki ilk etapta kumaş halen yok denerek yalanlanıyor daha sonrasında da ek ücret istenşyor. Her yere şikayet edeceğim sizi her yere. Üstelik görüşme sonunda da şimdi eşinizi arıyorum diyerek tehdit ediliyorum. Sizinle uğraşacağım. CİMER'e de yazdım bu arada! Bu asla yasal değil. Siz ilk etapta koltuğun ana kumaşından sipariş girdiniz, daha sonrasında ise stok yok diye yalanladınız. Zorla bu kumaş için direttiniz. Bugün de bana telefonda bu kumaşın ana kumaş olduğunu diretmeye çalıştınız. Karşınızda saf insanlar yok kusura bakmayın bu koltuğun kumaşı asla bu değil. Desina koltuk takımı iyice araştırın bakalım bu mıymuş kumaşı! Şunu da çok iyi hatırlıyorum başta bu kumaş için ben direttiğimde ' o kumaşı seçerseniz ek ücret olur ' denmişti. Madem kumaşın stoğu yok ek ücret nasıl talep edebılıyosunuz. Siz ödediğim meblağa ek bir ücret talep edemezsiniz Oradaki sinan beyy sizi ve o zorla başka kumaş seçmeye zorlayan kadını her yere şikayet edeceğim. Şikayetlerimi sürekli aralıklarla yapacağım haberiniz olsun.
En baştaki kumaş ( zorla seçtirilen basit kumaş). Alttaki kumaş ise koltuğun ana kumaşıdır. Ödeme esnasında sipariş esnasında bizden alınan ücrete tabi olan asıl kumaş alttakidir. Ben alttakinin yani koltuğun ana kumaşının ücretini ödedim. Ve zorla üsttekiyle koltuklarım kaplandı.
Ek olarak bugün aradığımda dalga geçilerek aramanızı bekliyorduk denildi. Böyle halk diliyle konuşan bir firma etik firma kurallrına aykırı. Bu şubenin baştan aaşğı incelenmesi lazım
Şikayetiniz incelemeye alınmış olup en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacaktır. Engince yaşam alanları olarak Şehir içi ve Şehir dışı yüksek metrekarelerdeki mağazalarımızla ve gerekse internet sitemiz üzerinden yüzlerce çeşitlilikteki ürünlerimiz ile Ülkemizin her noktasına satış ve servis hizmeti vermekteyiz. Her geçen gün sizlerle büyümekte olan firmamız vizyonunun temel esası Müşteri memnuniyeti olup bu vizyon çerçevesinde hizmet vermekteyiz. Bizi Tercih Ettiğiniz İçin Teşekkür ederiz. Saygılarımızla Engince Yaşam Alanları
Oradaki sinan bey dün bir de dalga geçerek şimdi şikayetinize yorum yapıyorum dedi. Sabırsızlıkla yorumunu bekliyorum!
Şikayetimin silinmesi için eşime şikayet ediliyorum bu nasıl etiklik. Şikayetim için hala bir çözüm bulunmadı
Bu konu nasıl sonuçlandı acaba bir güncelleme yapabilir misiniz? Aynı modeli sipariş vermek üzereyim.