Engince Mobilyadan Alınan Masa Sararıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Engince Mobilya Maltepe e5 şubesinden yaklaşık 1 yıl önce traverten görünümlü bir masa aldım. Kısa süre içinde masanın rengi sararmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, haftalar sonra gelen görevli masayı inceledi ve sararma olduğunu kabul etti ancak bu masalarda sararma olduğunu, normal olduğunu söyledi.

Ben de bu durumda yenisiyle değişim yerine başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi, çünkü yeni masa gelse onun da sararacağını belirttim. Daha sonra tekrar haftalar süren telefon trafiği yaşadık. Sonrasında beni bir beyefendi aradı, masayı camın önüne koyarsam ya da kimyasal sürersem sararacağını söyledi. Hatta ben “Zaten yenisini de istemiyorum, yine sararacak” dediğimde, daha önce gelen görevli de bu masaların sarardığını söylemiş olmasına rağmen, bana masaya bir şey yapıp yapmadığım yönünde ima içeren konuşmalar yaptı ve oldukça ters, saygısız bir üslup kullandı.

Uzun süren telefon görüşmesinin sonunda yenisini kabul ettim. Fakat üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. Yaklaşık 10 gündür her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, “Size geri dönüş yapılacak” deniyor ama kimse dönmüyor. Satış sonrası hizmeti bu kadar kötü olan bir firma daha görmedim, muhatap alıp derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, fatura da elimde mevcut. Artık bu süreçten çok yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Masanın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum.