Kusurlu Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

17 Temmuz’da Engince Maltepe e5 şubesinden teslim aldığım TV ünitesi ve yemek masası takımında yaşadığım sorunlar aylardır çözüme ulaşmadı. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, teslimattan itibaren sürekli kusurlu parçalarla karşılaştım. TV ünitesinin çekmeceleri yamuk şekilde geldi, sandalyelerin kumaşlarında ise daha birkaç kullanımda açılmalar oluştu. Yemek masası ise evde kimse yokken, herhangi bir darbe almadan kendiliğinden kırıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Çekmeceler ve sandalyeler için değişim yapıldı fakat yeni getirilen ürünlerde de aynı sorunlar devam etti. Defalarca şikayet oluşturmama rağmen 4 ay geçmesine rağmen hala sağlam ürünler teslim edilmedi. Son olarak, kırılan yemek masası için teknik ekip incelemesi yapılmadan, doğrudan ücret karşılığı değişim önerildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Benim beklentim, yeni getirilecek ürünlerin sağlam ve kusursuz şekilde hızlıca teslim edilmesi, iletişim kurabileceğim bir muhatap bulunmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, güncel tutar üzerinden para iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.