Pendik Şubesinde Teslimat Gecikmesi, Hatalı Masa Ve Çizik Sandalyeler

Mart–Nisan ayları arasında Engince Mobilya Pendik şubesinden koltuk takımı, yemek masası ve 8 adet sandalye satın aldık. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 150 bin tl olarak yaptık ve ürünlerin 1 ay içinde teslim edileceği söylendi. Teslimat 1 aydan uzun sürede yapıldı, buna rağmen sorun etmeyecektik ancak asıl problem masa ve sandalyelerle başladı.

Koltuk takımı sorunsuz geldi fakat açılır kapanır olan yemek masası bir türlü düzgün şekilde birleşmiyor. Sandalyelerin ayaklarında ve oturma yerlerinin kenarlarında çizikler ve soyulmalar vardı. Pendik şubesini aradığımızda 10–20 gün sonra gelip ürünü alacaklarını söylediler, daha sonra gelip önce masayı yerinde tamir etmeye çalıştılar ancak yapamadılar, tekrar yapıp getireceklerini, gelirken sandalyeleri de alacaklarını söyleyip gittiler.

Tekrar geldiklerinde masa bu kez mağazada beğendiğimiz renkten tamamen farklı, alakasız bir renkte teslim edildi. Pendik şubesiyle görüşmemiz gerektiği söylendi, şubeyle görüştüğümüzde sorunun çözüleceği, gerekli işlemlerin yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen hâlâ ne doğru renkte, sorunsuz bir masa teslim edildi ne de süreçle ilgili düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Sandalyeleri de alıp götürdüler, yenisi yapılıyor denilerek geri getirildi ancak gelen sandalyeler önceki halinden bile daha kötü, yine çizik ve hasarlı durumdaydı.

29 Haziran’da WhatsApp hatlarına yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son 3 Temmuz’da Pendik şubesiyle telefon görüşmesi yaptım, yine “yapılacak” denildi ama o günden bu yana 1,5 aydır Engince Mobilya’dan hiçbir şekilde arayan, soran, bilgi veren olmadı. Müşteriyle iletişim ve geri dönüş konusunda ilgi tamamen sıfır.

Faturada İç Mimarlık tic. Ve Ltd. Şti. – Erman Ç******* adına kayıtlı olan bu alışverişimizle ilgili olarak, beğendiğimiz renkte ve hatasız bir yemek masasının ve çizik, soyulma gibi kusurları olmayan sandalyelerin acilen ve eksiksiz şekilde yenilenerek teslim edilmesini, aksi halde talep etmemiz gereken diğer haklarımız konusunda yardımcı olunmasını istiyorum.