Çizik Metal Ayaklar Ve Kusurlu Sünger İçin 1,5 Aylık İhmal Ve Yanıtsızlık

Engine Mobilya Kocaeli Mobesko şubesinden yaklaşık 80 bin TL ödeyerek Honoeur l koltuk takımı satın aldım. Ürün 09 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi; ancak koltuğun metal ayakları çizik şekilde geldi. Teslimattan hemen sonra değişim talebi oluşturdum, her aradığımda “Servis gelecek, ayaklar değişecek, sizi arayacağız” denildi fakat üzerinden 1,5 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne bir şey geldi ne de arayıp bilgi veren.

Son olarak 18 Şubat Çarşamba günü müşteri temsilcisiyle görüştüm; en kısa sürede müşteri hizmetleri temsilcisinin bana geri dönüş yapacağını söylediler, ama yine hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendimi ne müşteri olarak ne de bir insan olarak önemsenmiş hissetmedim; tamamen oyalandım.

Ayrıca koltuğun dinlenme köşesi dediğimiz ayrı kısmında da sünger DNS’inde sorun var; bu bölümde de çökme/konforsuzluk yaşıyorum ve bu parça da kusurlu durumda. Buna rağmen ne metal ayaklarla ilgili ne de sünger problemiyle ilgili somut bir adım atılmadı.

Beklentim; Honoeur l koltuk takımının çizik gelen metal ayaklarının yenileriyle ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve dinlenme köşesinin süngerinin ya düzgün şekilde onarılması ya da mümkün değilse sadece dinlenme kısmının yenisiyle değiştirilmesidir. Uzun süredir çözülmeyen bu sorunumun artık acilen, oyalamadan ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.