to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Tarifeye Geçiş Sonrası Elektrik Yardımıyla Fatura Ödeyememe Sorunu
Uzun süredir elektrik yardımımı e-Devlet üzerinden kullanarak Enerjisa Toroslar’a ait elektrik faturamı düzenli şekilde ödüyordum. Faturalar eşimin adına, elektrik yardımı da eşim üzerine tanımlı olmasına rağmen yıllardır hiçbir sorun yaşamadan bu şekilde ödeme yapabiliyordum.
Ancak yeni tarifeye geçtiğimden beri, özellikle nisan ve mayıs aylarına ait faturalar için iki aydır e-Devlet’te ödeme kısmında sorun yaşıyorum. Elektrik yardımım hesabıma yatmış görünüyor ama ödeme ekranında fatura bölümü hiç görünmüyor, bu nedenle yardımı kullanarak faturayı ödeyemiyorum.
Bu durum üzerine Enerjisa’yı aradığımda Sosyal Yardımlaşma Vakfı’na yönlendirildim. Vakfa gittiğimde ise yardım eşimin üzerine olduğu için eşimin e-Devlet hesabı ile ödeme yapmam gerektiği söylendi. Eşimin e-Devlet hesabı üzerinden de denememize rağmen sorun devam ediyor ve hiçbir şekilde çözülemiyor, net bir açıklama da alamıyoruz.
Elektrik yardımı hesabıma yatmasına rağmen faturalarımı ödeyemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Enerjisa Toroslar’dan, yeni tarifeye geçişten sonra oluşan bu sistemsel sorunun nedenini tespit ederek, e-Devlet üzerinden elektrik yardımı ile ödeme yapabilmem için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını ve yardımımın boşa gitmeden faturalarıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enerjisa ile yaklaşık 2 aydır devam eden bir fatura problemim var. 2.000 TL’nin üzerinde olan elektrik faturamı maddi durumumdan dolayı ödeyemiyorum ve bu süreçte hem borcun büyümesinden hem de elektriğimin kesilmesinden endişe duyuyorum.
Bu konuyla ilgili Enerjisa müşteri hizmetleriyle görüştüm ve çözüm için yardımcı olmalarını rica ettim ancak sadece “sizinle iletişime geçeceğiz” denilerek somut bir adım atılmadı, şu ana kadar da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca Enerjisa ile ilgili Şikayetvar’da açtığım en son şikayette eklediğim fotoğrafta T. C. Kimlik numaram açıkça görünmektedir. Bu durum kişisel verilerimin güvenliği açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Yalnızca bu son şikayetime ekli olan, T. C. Kimlik numaramın yer aldığı fotoğrafın, kişisel bilgilerimin korunması amacıyla ivedilikle yayından kaldırılmasını talep ediyorum.
Enerjisa’dan hem faturamla ilgili olarak ulaşılabilir, net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, hem de Şikayetvar üzerinde Enerjisa hakkında açtığım son şikayette yer alan ve T. C. Kimlik numaramın göründüğü fotoğrafın acilen kaldırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Şuyor2aylıkfaturamyardımlarımyatmasınarağmenödenemiyor
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili bilgilendirme için arama yapılmış ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Başvurunuz ile ilgili bilgi almak için Çağrı Merkezimizden bize ulaşabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
