Hatalı Fesih İşlemi Ve Kaba Üslup Nedeniyle Tekrar Şube Ziyareti

Enerjisa Toroslar ile Mersin Anamur’daki elektrik aboneliğimin feshi için serbest tüketici olduğumdan şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şube bana oldukça uzak olmasına rağmen zaman ve yol masrafı yaparak ilgili şubeye gidip fesih işlemini bizzat gerçekleştirdim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak sadece elektriğin bir gün geç kesilmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bu talebimle ilgili yardımcı olacağını söyledi; ancak benim böyle bir talebim olmamasına rağmen fesih işlemini tamamen iptal etmiş. Bunu fark ettiğimde, kendilerine fesih işleminin iptal edilmesini istemediğimi, yalnızca elektriğin bir gün geç kesilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yeniden şubeye giderek fesih başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Tamamen müşteri temsilcisinin hatalı işlemi nedeniyle tekrar kilometrelerce yol gitmem, yeniden zaman ve yol masrafı yapmam isteniyor.

Ayrıca başvurumla ilgili dönüş yapmak amacıyla 21 Temmuz 2026 tarihinde saat 08:43’te beni arayan müşteri temsilcisine de durumu anlattım. Ancak çözüm odaklı olmak yerine kullandığı üslup son derece kaba ve yakışıksızdı. Bir müşteri temsilcisinden beklenen anlayış ve profesyonellikten uzak bu tavır nedeniyle ayrıca rahatsızlık duydum.

Müşteri temsilcisinin yapmış olduğu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fesih işleminin benim ilk talebime uygun şekilde sonuçlandırılmasını ve bu süreçte tekrar şubeye gitmek zorunda bırakılmadan sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek hem hatalı işlem hem de yakışıksız üslup açısından gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucuyla ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.