Pratik Tarife Feshi İçin Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Enerjisa Toroslar müşteri hizmetleri tarafından 24 Temmuz tarihinde telefonla aranarak mesken aboneliğim için Pratik Tarife’ye geçmemin benim için daha avantajlı ve uygun olacağı söylendi. Ancak bu görüşme sırasında elektrik dağıtım bedelinin ayrıca yansıyacağı ve faturamı artıracağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu görüşme sonrası onayım alınarak Eylül ayında Pratik Tarife’ye geçirildim ve Eylül ayından itibaren faturalarımda her ay yaklaşık 500 TL civarında bir artış oldu. Bana “daha uygun” denilen tarifeye geçtikten sonra faturalarımın bu kadar yükselmesi ve özellikle dağıtım bedeli gibi önemli bir kalemin başta açıkça belirtilmemiş olması nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte Enerjisa Toroslar müşteri hizmetlerini her aradığımda, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapıldığı söylenerek konuyla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa Pratik Tarife’ye geçiş sırasında bu ek maliyetler ve toplam faturaya etkisi açık ve net şekilde anlatılmamıştı.

Ayrıca, bu tarifeden çıkarken tarafımdan herhangi bir güvence bedeli alınmamış olmasına rağmen, şimdi tarifeden çıktığım için güvence bedeli talep edildiğini öğrendim. Başta bu konuda da hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, bu güvence bedelinin tarafımdan alınmasını kabul etmiyorum.

Hatay Reyhanlı’daki mesken aboneliğim için, eksik ve yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Pratik Tarife’ye geçiş sonrası oluşan yaklaşık farkın incelenerek tarafıma iade edilmesini ve sonradan talep edilen güvence bedelinin tarafımdan alınmamasını talep ediyorum.