Çözüldü

E-Devlet'te Enerjisa Başkent Seçeneği Görünmüyor Ve Faturamı Ödeyemiyorum

Figen

582

Figen'in Teşekkür Mesajı

“Şikayet var ve başkent Enerjisa ya sorunu hemen çözdükleri için teşekkür ederim”

Enerjisa Başkent abonesi olarak elektrik faturamı e-Devlet üzerinden, elektrik yardımımla birlikte ödüyordum. Bugün sabah saat 11.00’den beri defalarca denememe rağmen, e-Devlet üzerinden ödeme ekranına girdiğimde kurum listesinde Enerjisa Başkent seçeneği hiçbir şekilde görünmüyor. Arama kısmına yazdığımda da Enerjisa ya da Enerjisa Başkent çıkmıyor, bu yüzden elektrik yardımımla faturamı ödeyemiyorum.

Daha önce aynı yöntemle, e-Devlet üzerinden elektrik yardımı kullanarak faturalarımı sorunsuz bir şekilde ödüyordum. Sistemden Enerjisa Başkent seçeneğinin tamamen kaybolmuş olması nedeniyle şu anda mağdur durumdayım ve elektrik yardımından faydalanamıyorum.

Engelli çocuklarım olduğu için sürekli PTT’ye gidip gelmek benim için hem çok zor hem de yıpratıcı. Enerjisa Başkent seçeneğinin e-Devlet sistemi üzerinde yeniden görünür hale getirilmesini ve elektrik yardımımı kullanarak faturalarımı eskiden olduğu gibi online ödeyebilmek için sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gelişme

15 Ocak 12:34

Yaklaşık iki yıldır aile elektrik yardımından düzenli olarak faydalanıyor ve faturalarımı e-Devlet üzerinden ödüyordum. Ancak bugün saat 11.00’den beri e-Devlet üzerinden ödeme yapmak istediğimde Enerjisa Başkent kurumunun ismi listede hiç görünmüyor, bu nedenle elektrik yardımımı kullanarak ödeme yapamıyorum.

Elektrik aboneliği eşimin üzerine kayıtlı ve daha önce aynı şekilde, yine e-Devlet ve aynı yardım üzerinden defalarca sorunsuz ödeme yaptım. Bugün yaşadığım sorun üzerine çağrı merkezini aradığımda ise eşim yanımda olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi ve sorunuma çözüm üretilemedi.

Enerjisa Başkent’in e-Devlet sisteminde yeniden görünür hale getirilmesini ve elektrik yardımımı eskiden olduğu gibi kullanarak faturamı ödeyebilmem için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Enerjisa Başkent Perakende

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için bize ulaşabilirsiniz.

Enerjisa Başkent Perakende

Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 15.01.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,

Figen

Şikayet var ve başkent Enerjisa ya sorunu hemen çözdükleri için teşekkür ederim