to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Elektrik Dağıtım Resmi İşlemlerimi Tamamlayamıyorum
Enerjisa Mamak şubesinde yaşadığım adres ve abonelik işlemindeki hata nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
Yeşilbayır Mah. 1917. Cad. No: *** Mamak - Ankara adresine kiracı olarak taşınmak üzere 01.08.2026 tarihinde kira sözleşmesi imzaladım. İkametgah aktarımı için nüfus müdürlüğüne başvurduğumda, benden herhangi bir abonelik faturası istendi. Bunun üzerine Enerjisa Mamak şubesine giderek abonelik işlemlerini başlatmak istedim. Şubede benden belediyeden alınmış adres beyanı ve güncel DASK sigorta poliçesi talep edildi, ben de uzun uğraşlar sonucunda bu evrakları temin ederek sundum.
Tüm bu belgeleri teslim etmeme rağmen, kira sözleşmemde açıkça yazan adresten farklı bir adres üzerinden abonelik sözleşmesi düzenlendi. Abonelik sözleşmesinde adres, Yeşilbayır Mahallesi 1917. Sokak No: ** Mamak - Ankara olarak görünüyor. Adresin yanlış olduğunu şubede belirtmeme rağmen, tarafıma 2–3 hafta içerisinde güncelleme yapılacağı ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak şu an faturada yer alan adres doğru olmadığı için ikametgahımı alamıyor, resmi işlemlerimi tamamlayamıyorum.
2026 yılında Ankara gibi bir büyükşehirde, on binlerce aboneye hizmet veren bir enerji şirketinin adres bilgilerinde bu kadar basit bir uyumsuzluğu giderememesi ve sistemlerinin birbirini görmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kurallara uyup DASK yaptırarak aboneliği kendi üzerimize almaya çalışmamıza rağmen, ekstra zaman ve emek harcamak zorunda kalıyoruz.
Abonelik Kamil Dağcı adına kayıtlıdır. Abonelik sözleşmemde yer alan adresin, kira sözleşmemdeki doğru adres olan Yeşilbayır Mah. 1917. Cad. No: *** Mamak - Ankara olarak ivedilikle düzeltilmesini ve gerekli sistemsel güncellemelerin yapılarak bu tarz durumlarda abonelere daha hızlı ve pratik çözümler sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enerjisa Mamak şubesinde abone sahibi Kamil Dağcı adına yapılan adres ve abonelik işlemindeki hata nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yeşilbayır Mah. 1917. Cad. No: *** Mamak - Ankara adresine kiracı olarak taşınmak üzere 01.08.2026 tarihinde kira sözleşmesi imzaladım. İkametgah aktarımı için nüfus müdürlüğüne başvurduğumda benden bir abonelik faturası istendiği için 12.08.2026 tarihinde Enerjisa Mamak şubesine giderek abonelik işlemlerini başlatmak istedim.
Şubede benden belediyeden alınmış adres beyanı ve güncel DASK sigorta poliçesi talep edildi, ben de uzun uğraşlar sonucunda bu evrakları temin ederek kendilerine teslim ettim. Ancak tüm bu belgeleri eksiksiz sunmama rağmen kira sözleşmemde açıkça yazan adresten farklı bir adres üzerinden abonelik sözleşmesi düzenlendi. Sözleşmede adres, Yeşilbayır Mahallesi 1917. Sokak No: ** Mamak - Ankara olarak görünmektedir.
Adresin yanlış olduğunu şubedeyken hemen belirttim, buna rağmen 2–3 hafta içerisinde adres güncellemesinin yapılacağı ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılmadı. 27.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemimin adres güncellenmesi gerektiği için başarısız olduğu bilgisi verildi. Yani bir yandan “Adresi biz güncelleyeceğiz, siz bekleyin” denilirken, diğer yandan “Adresi belediyeden güncelleyip bize tekrar evrak getirin” denilerek süreç uzatılmakta ve mağduriyetim artırılmaktadır.
Tüm evrakları defalarca toplamak zorunda kalmadan, mevcut kira sözleşmemde yer alan Yeşilbayır Mah. 1917. Cad. No: *** Mamak - Ankara adresi üzerinden abonelik adresimin abone sahibi Kamil Dağcı adına acilen doğru şekilde güncellenmesini ve başarısız işleme ilişkin gerekli düzeltmenin Enerjisa tarafından yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki işlem başlatacağımı, süreci yargı mercileri nezdinde takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Geri dönüşleriniz için teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 31.08.2026 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Merhaba; Evet tarafıma dönüş yapıldı fakat güncellendi dediğinizi adresi de yanlış güncellemişsiniz.
