Enerjisa'da Yanlış DASK Poliçesi Nedeniyle Abonelik Açamama Sorunu

Ankara’da Enerjisa üzerinden elektrik aboneliği almak için önce elektrikçiden yardım alarak apartmandaki sayacımı tespit ettirdim, sayaç numaramın fotoğrafını çektim ve ardından Enerjisa mobil uygulamasını indirip DASK poliçemi yaptırarak abonelik başvurumu tamamladım. Başvuru sonrasında sözleşmeyi kontrol ettiğimde, tesisat numarasına bağlı adresin yanlış olduğunu fark ettim.

Bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini aradım ve sorun olacağı söylendiği için ilk yaptığım abonelik başvurusunu iptal ettirdim. Sonrasında doğru tesisat numarasını bulabilmek için defalarca görüşme yaparak nihayet doğru tesisata ulaştım. Ancak yeni abonelik başvurusu yapmak istediğimde bu kez mobil uygulamada, DASK poliçesinin başka bir abonelikle ilişkilendirildiğine dair uyarı aldım ve bu nedenle yeni abonelik açamıyorum. Üç gündür bu sorun devam ediyor ve elektrik aboneliği yaptıramıyorum.

Yaklaşık 20 defa Enerjisa müşteri temsilcileriyle görüştüm, DASK poliçe numarasının yanlış abonelikte ilişkilendirildiğini ve bu yüzden yeni abonelik başvurusu yapamadığımı defalarca anlattım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılacağı söylendiği halde ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Çalışan bir insan olarak hem zamanımdan oldum hem de elektrik aboneliğimi başlatamadığım için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Enerjisa’dan tek talebim, ilk yaptığım ve iptal edilen abonelik başvurusunda kullanılan DASK poliçe numarasının sistemden silinmesi veya yanlış ilişkilendirildiği abonelikten acilen kaldırılarak doğru abonelik başvuruma tanımlanmasıdır. Üç gündür çözülemeyen bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve abonelik başvurumu hemen yapabilecek hale getirilmesini istiyorum.