Aynı Fatura İki Kez Kesildi, İade Ve Bilgi Paylaşımında Yaşanan Sorunlar

Başkent Enerjisa’ya ait Ocak ayı elektrik faturasını mobil bankacılık üzerinden öderken, aynı faturanın farklı kartlardan iki kez tahsil edildiğini fark ettim ve aynı faturayı iki kere ödemiş olduk. Fatura babaannemin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, ödemede kullanılan banka hesabı ve kart tamamen bana ait.

Bu durum sonrası toplam üç kez çağrı merkezini aradım. Görüşmeler sırasında babaannemle de konuştular; babaannem açıkça “torunuma bilgi verilmesini onaylıyorum” demesine rağmen, her aradığımda detaylı bilgi vermeyi reddettiler ve yalnızca babaanneme bilgi verebileceklerini söylediler. Sanki çok gizli bir kişisel veri paylaşıyorlarmış gibi, kendi hesaplarıma ve yaptığım ödemeye dair bilgiye bile erişemiyorum.

İlk aşamada, yapılan ikinci ödemenin iadesini talep ettim. Babaannemin adına kayıtlı bir IBAN olmadığı için, paranın zaten çekildiği karta iade edilmesini istedim fakat bunu da kabul etmediler. Sonrasında bir sonraki aydaki faturadan düşeceklerini söylediler; ancak bu sözlerini de yerine getirmediler. Tekrar aradığımda neden faturadan düşülmediğini sorduğumda da yine bana bilgi vermeyip sadece babaanneme bilgi vereceklerini söylemekle yetindiler ve bu yaklaşımın gerekçesini dahi açıklamadılar.

Kendi hatalarını telafi etmek yerine hem beni hem babaannemi defalarca uğraştıran bu süreçte, Ocak ayı faturası için yapılan ikinci, fazladan ödemenin, ödemenin çekildiği kartıma/hesabıma acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu iletişim biçimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.