Tarife Değişikliği Sürecindeki Aksaklık Ve Hatalı Fatura

Enerjisa AYEDAŞ abonesiyim. 16 Temmuz tarihinde tek zamanlı tarifeye geçmek için tarife değişikliği talebi oluşturdum. O günden bu yana defalarca çağrı merkezini aramama rağmen işlem bir türlü sonuçlandırılmadı.

Son görüşmemde, Temmuz ayı sonunda olan fatura kesim tarihime kadar tarife değişikliğinin tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek bekledim ancak 29 Temmuz tarihinde faturam kesildi ve hala basit bir tarife değişikliği yapılmadı. Aradığımda bu kez de 15 günün dolmadığı, talebimin 9. İş gününde olduğu söylendi.

Tarife değişikliği talebimden 9 iş günü sonra faturam 550 TL olarak kesildi. Neden güncel faturama kadar bu kadar basit bir tarife değişikliği sonuçlandırılmıyor, bunu anlayamıyorum. Verdiğiniz sözlerin tutulmaması ve faturamın eski tarifeden kesilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Tarife değişikliği talebimin geriye dönük olarak, 16 Temmuz tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde uygulanmasını ve 29 Temmuz’da kesilen 550 TL’lik faturamın yeni tarife üzerinden yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.