E-Devlet Üzerinden Abonelik Başvurusu Engelleniyor: Sistem Hatası Ve Çözüm Talebi

Enerjisa İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Perakende Satış a. Ş. Üzerinden, e-Devlet aracılığıyla elektrik aboneliği başvurusu yapmak istiyorum ancak sistem izin vermiyor. E-devlet ekranında “Belirttiğiniz konum için abonelik yapılamamaktadır. Girmiş olduğunuz tekil no / sayaç seri no e-devlet üzerinden abonelik yapmaya uygun değildir. Detaylı bilgi: 444 4 372” şeklinde uyarı alıyorum ve başvuruyu tamamlayamıyorum.

Sayaç üzerinde çekilmiş net bir fotoğrafım var ve tekil numarayı/seri numarayı fotoğraftan kontrol ederek eksiksiz ve doğru şekilde giriyorum. Buna rağmen sistem her seferinde aynı hata mesajını veriyor ve başvuruyu hiç almıyor. Aynı sayaç ve aynı adres için daha önce de e-Devlet üzerinden birkaç kez deneme yaptım, fakat sonuç değişmedi.

Bu sayaçta daha önce başkasının adına abonelik olduğunu biliyorum, buna rağmen yeni aboneliğimi online kanaldan başlatamıyorum. Telefonla henüz müşteri hizmetlerini aramadım çünkü öncelikle e-Devlet üzerinden standart bir şekilde ilerleyebilmeyi beklerdim.

Enerjisa’dan, bu sayaç ve adres için neden e-Devlet üzerinden abonelik başvurusu yapamadığımı açık ve anlaşılır şekilde açıklamalarını ve nasıl ilerleyeceğim konusunda net bir çözüm sunmalarını istiyorum. Gerekirse sistemsel engelin kaldırılarak e-Devlet üzerinden abonelik başvurumu sorunsuzca tamamlayabilmem için destek talep ediyorum.