to read complaints and reviews, or file yours.Bana Ait Olmayan Elektrik Faturası İçin Hesabımdan Otomatik Ödeme Yapıldı, İade Ve Bilgi Talebim Var
24 Kasım 2025 tarihinde Ziraat Bankası internet bankacılığı hesabımdan, Enerjisa AYESAŞ’a ait olduğunu gördüğüm, 1.695 TL tutarında bir elektrik faturası ödemesi yapılmış görünüyor. Bu ödeme, yasal abonesi ben olmayan, tamamen yabancı birine ait bir abone numarasına yapılmış durumda. Sistem üzerinde yalnızca faturanın ödendiği ve tutar bilgisi görünüyor, kime ait olduğu ve adres bilgisi görünmüyor.
Bu işlemin yanlışlıkla verilmiş bir otomatik ödeme talimatından kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum ancak bu talimatın varlığından da haberdar değildim. Ödeme, tanıdığım birine veya daha önce oturduğum bir adrese ait olabilir diye şüpheleniyorum fakat kesin olarak bilemiyorum. Enerjisa AYESAŞ müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aboneye ait isim ve adres bilgisi konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ziraat Bankası ile görüştüğümde de dekontta isim ya da detaylı bilgiye ulaşamadık.
Hatalı olduğu görülen bu ödemenin iade edilmesini ve buna sebep olan varsa otomatik ödeme talimatının derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlem sağlanır ve ödeme tutarı eksiksiz olarak hesabıma aktarılırsa abonenin ismini talep etmiyorum. Ancak iade ve talimat iptali yapılamazsa, hesabımdan çekilen bu tutarın kime ait olduğunu anlayabilmem için ilgili abonenin isminin tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Talep, öneri ve sorularınız için Çağrı Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. ÇAĞRI MERKEZİ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 25.11.2025 tarihinde telefonla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Enerjisa tarafından tandım ama hiçbir çözüm sağlanmadı. Bankaya dava açmam ve onların evrak talep etmesi vs gerekiyormuş. Ben size evrakları gösteriyorum zaten. Bana ait olmayan fatura benim hesabımdan çekilmiş. Ödemenin iadesini talep ediyorum. Fatura kiminse o ödesin. Fatura kime ait isim ya da adres verirseniz belki tanıdık biridir ben hallederim diyorum onu da yapmıyorsunuz. Kişisel verileri korumaksa meselemiz benimde kişisel verilerim kullanılarak Enerjisa'ya bir ödeme yapılmış. Kime ait bilmiyorum ama bana ait olmadığını ispatlıyorum. Ödeme iademi ivedi olarak talep ediyorum. Müşteri iletişim merkezi sosyal medya ve çağrı merkezi kolu ikisi de hiçbir çözüm sağlamadı.
Bana ait olmayan faturanın ödemesinin iadesini talep ettim ama karşımda sanki yapay zeka var gibi sürekli aynı kelimeleri tekrar eden çözüm sunmayan kişiler var. Buradan cevap verildi denilmesi çözüm subuldu anlamına gelmiyor. Ayda yılda bir defa işim düştü onda da çözüm yok
Gerçekten Türkçe anlamayan kişilerle konuşuyorum gibi hissediyorum. Fatura kime ait? Söyleyemiyorlar adres? Söyleyemiyorlar? Fatura bana ait değil diyorum evet değil diyorlar. Bana ait olmayan faturanın ödemesinin iadesini talep ediyorum. Banka bu konuda çözümcül. Enerjisa AYEDAŞ gibi yaklaşmıyor. Fatura iptalini sağlasınlar ödemenizi yapalım diyor. Dünyanın en anlaşılır en basit işlemi belkide. Ama çözüm sunmamak için her şeyi yapıyorlar. Gerekli yerlere şikayetimi yazacağım. 1695 TL çok bir meblağ değil ama benim olmayan bir fatura için azda değil. 1 yl bile benim olmayan bir ödeme için fazladır.
