Aynı Faturalar Tekrar Ödendi, Alacaklar Eksik İşleniyor

Enerjisa İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Perakende’ye ait 106530907 numaralı konut aboneliğimde aynı faturaların birden fazla kez tahsil edilmesi ve sonrasında bu fazla ödemelerin eksik mahsup edilmesiyle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum.

Kullandığım tek kredi kartımda şüpheli işlem görülünce banka hesabımı dondurup yeni kart gönderdi. Bu dönemde gecikmeye düşmemek için 505 TL tutarındaki elektrik faturamı nakit ödeyerek abimden kendi kartıyla ödemesini rica ettim. 03/01/26 tarihinde 2oz20250006700762026 numaralı işlemle 505 TL’lik fatura abimin kartından ödendi.

Abimin hesabında herhangi bir otomatik ödeme talimatı olmamasına rağmen, daha sonra aynı aboneliğe ait bazı faturalar hem onun hesabından otomatik olarak çekilmiş hem de benim tarafımdan manuel olarak ödenmiştir. Bu şekilde mükerrer ödenen faturalar; 02/02/26 tarihinde 2oq2026000053507 ve 03/02/26 tarihinde 2oq20260000535072026 numaralı işlemlerle iki kez 710 TL, 04/06/26 tarihinde 2ou20260002944472026 ve 2ou2026000294447 numaralı işlemlerle iki kez 625 TL ve 10/08/26 tarihinde 2od20260004147472026 ve 2O/D2026000414747 numaralı işlemlerle iki kez 875 TL olarak gerçekleşmiştir.

Geçen ay bu durumu fark edince İstanbul Cevizli'deki müşteri hizmetleri biriminize randevu alarak bizzat gidip konuyu anlattım ve tüm fazla ödemelerin faturalara mahsup edilmesini talep ettim. Ancak bu ay gelen 790 TL’lik faturada sadece 10/08/26 tarihli 875 TL’lik mükerrer ödemeye istinaden 85 TL alacak bakiyesi yansıtılmış, diğer mükerrer ödemeler ise alacak olarak işlenmemiştir.

Toplamda fazla ödenen 710 TL + 625 TL + 85 TL olmak üzere 1.420 TL’lik tutarın aboneliğime alacak olarak tanımlanmasını ve gelecek aylardaki faturalarımdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek eksik mahsuplaşmanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim.