to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçülerde Gönderilen Kitaplık İçin Satıcı İade Ve Değişim Reddetti
Hepsiburada üzerinden Enda Home satıcısından 25 Mart tarihinde “Enda Home Oras 6 Raflı 2 Kapaklı Klasik Kitaplık - Mat Beyaz (Dolap) ” ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra 1 Nisan’da kurulum için kutuyu açtığımda, parçaların ölçülerinin ilanda belirtilenle ve olması gerekenle uyuşmadığını, farklı ölçülerde parçalar gönderildiğini fark ettim.
Bunun üzerine satıcı ile iletişime geçtiğimde, önce hatayı telafi edeceklerini söylediler. Ancak daha sonra 14 günlük süreyi bahane ederek artık iade veya değişimi kabul etmeyeceklerini belirttiler. Teslimat numaram 426 650 258 3 olup, ürün için 4.409 TL ödeme yaptım.
Yanlış ve farklı ölçülerde ürün gönderilmiş olmasına rağmen, satıcının sorumluluk almaması ve süre gerekçesiyle çözüm sunmaması mağduriyet yaratmaktadır. Doğru ölçülerde, ilandakiyle birebir uyumlu ürünün en kısa sürede tarafıma tekrar ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Marka şikayet oluşturulduktan sonra telefon ile iletişime geçti ve sistem değişikliği sebebi ile karışıklık olduğunu ve ürünün gönderileceğini belirtti ve 2-3 gün içerisinde kargo ulaştırıldı. Şikayet var ekibine teşekkürlerimi iletiyorum 🙏🏻
Merhaba Ayşe Hanım, Geri bildiriminiz ve çözüm süreci sonrasında paylaştığınız teşekkür mesajı için teşekkür ederiz. Siparişinizde Oras kitaplığın alt modülü doğru şekilde gönderilmiş; ancak üst modül yerine sehven duvar rafı sevk edilmiştir. Durumu tespit ettikten sonra sizinle iletişime geçerek gerekli düzeltmeyi yaptık ve Oras kitaplığın doğru üst modülünü tarafınıza yeniden gönderdik. Başvurunuzun Hepsiburada sistemi üzerinde otomatik olarak reddedilmesi, platformun süre ve süreç işleyişinden kaynaklanmış olup bu aşamaya tarafımızca manuel müdahale edilememiştir. Ancak konu bize ulaştığında müşteri memnuniyetini esas alarak süreci doğrudan takip ettik ve hatalı gönderimi telafi ettik. Yaşanan karışıklık nedeniyle oluşan mağduriyeti gidermek adına, yanlışlıkla gönderilen duvar rafını da sizden geri talep etmeyerek hediye olarak bıraktık. Enda Home olarak önceliğimiz, müşterilerimizin satın aldığı ürünü eksiksiz ve doğru şekilde teslim almasıdır. Süreçte yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve nazik geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enda Home
