Drn Home Satıcısından Aldığım Gardırop Siparişinde Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Sipariş İptali

9 Kasım’da Hepsiburada üzerinden drn Home satıcısından Pera 6 kapaklı gardırop satın aldım. Ödememi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 4232156915’tir. Siparişi verdiğim günden itibaren haftalarca ürünün gelmesini bekledim ancak süreç boyunca hiçbir muhatap bulamadım.

11 Kasım’dan itibaren firmaya defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, Hepsiburada'dan soru sordum cevap vermedi. WhatsApp hattına yazmaya çalıştım çalışmıyor, Instagram üzerinden ulaşmaya çalıştım ve Hepsiburada üzerinden de satıcıya iletilmesini isteyerek defalarca geri dönüş talep ettim. Telefonlara hiç cevap verilmiyor, yalnızca farklı bir numaradan bir sefer açıldığında “size mutlaka geri dönüş yapılacak” denilip kapatıldı fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Haftalarca beklememe rağmen ne ürün gönderildi ne de bana bilgilendirme yapıldı.

Bugün Hepsiburada beni arayarak satıcıya kendilerinin de ulaşamadığını, bu nedenle siparişimi iptal ettiklerini bildirdi. Yaklaşık 1 ay boyunca bekletilip sonunda siparişimin bu şekilde iptal edilmesi, hiçbir muhatap bulamamam ve drn Home tarafından tamamen görmezden gelinmem kabul edilebilir bir durum değildir.

Hepsiburada tarafı sipariş iptali konusunda gerekli adımı attı, bu açıdan beklentim karşılandı. Benim asıl şikayetim drn Home markasınadır. Haftalardır alamadığım geri dönüşün tarafıma yapılmasını, ürünümün o dönemdeki aynı fiyatlandırma ve aynı taksit koşulları ile temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.