Mağaza Müdüründen Saygısız Ve Tehditkar Tavırla Karşılaştım

20.11.2025 tarihinde Emsan Maltepe Piazza AVM mağazasından bir tost makinesi satın aldım. Ürünü aldığımda kutusunun her yeri bantlanmış ve belirgin şekilde hasarlıydı. Ertesi sabah saat 10.30 civarında ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü olan hanımefendi son derece aşağılayıcı, küçümseyici ve bağırarak bir üslupla benimle konuştu. Konuşmama dahi izin vermeden, sanki mahalle kavgasındaymış gibi en yüksek ses tonuyla bağırarak bana hiçbir şekilde söz hakkı tanımadı. İletişim kurmak ve derdimi anlatmak isterken, tehditkâr bir şekilde “Konuşmaya devam edersen ürün iadesini almam, değişim de yapmam” tarzında bir tavır sergiledi.

Kendisine bu tavrını şikayet edeceğimi söylediğimde ise alaycı bir şekilde gülerek, “Git kime şikayet edersen et, ne yapacaksın, önemli değil” anlamına gelen sözler söyledi ve “O zaman iade almıyorum” diyerek müşteriye karşı asla kabul edilemeyecek bir üslup kullandı. Bu tarz bir iletişim ve üslup, mağaza müdürü pozisyonunda bulunan birine kesinlikle yakışmamaktadır.

Ürün iadesi bugün gerçekleştirildi ancak maruz kaldığım saygısız, küçümseyici ve tehditkâr tavrın kabul edilebilir hiçbir yanı yok. Emsan’dan, özellikle Maltepe Piazza AVM mağaza müdürü hakkında disiplin süreci de dahil olmak üzere gerekli tüm idari işlemlerin yapılmasını, bu kişiyle ilgili somut bir yaptırım uygulanmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.