to read complaints and reviews, or file yours.Karaca’da Cam Kapak Kırılması Ve Yedek Parça Bulunamaması
Karaca’nın online mağazasından 2023 yılının son aylarında Emsan Luna 7 Parça Tencere Seti satın aldım. Bu sete ait 20 cm derin tencerenin cam kapağı bu sabah elimden kayıp düştü ve tamamen paramparça oldu.
Hemen Karaca müşteri ilişkilerini arayarak durumu anlattım ve bu kapak için nereden yedek parça temin edebileceğimi sordum. Görüştüğüm çalışan ilgiliydi, ürünleri kontrol etti; ancak şu an ellerinde bu takım olmadığı için yedek parça olarak cam kapak temin edemeyeceklerini, stoklarında kapak bulunmadığını söyledi. Böyle bir ürün satılırken kapağın cam olduğu ve kırılma ihtimali olduğu çok açıkken, bu kadar temel bir parçanın yedek olarak bulunmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda sadece kapağın kırılması nedeniyle tüm tencereyi kullanamaz hâle gelmek, neredeyse çöpe atmak zorunda kalmak hiç makul gelmiyor.
Karaca’dan, sipariş numarası 66017141 olan alışverişime ait bu 20 cm derin tencerenin cam kapağı için mutlaka bir çözüm üretilmesini istiyorum. Ücretsiz yedek kapak gönderimi, stok bulunamıyorsa uygun ücretli yedek kapak temini ya da takım bazında makul bir değişim/alternatif ürün sunulması gibi seçeneklerden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Telefonla Emsan tarafından aradılar, gelişmeleri güncelleyeceğim
Tekrar görüştüm, ama ben bundan bir sonuç çıkmayacağını düşündüğüm için buldukları çözüm aklım yatmadı. Çözüm şu; luna tencere takımının tüm parçalarını göndereceğim (aldığım şekliyle kaşıklar dahil) onlarda tencere kapağı ellerinde olmadığı için yeni bir takımla değişip aradaki farkı ödemem gerektiğini bildirdiler. Onlara göre çözüm bu aradan geçmiş 3 yıl. Yani ben o zaman ödediğimle bugünkü arasında olan neredeyse 2- kat fazla ödeme yapacağım yeni bir takım alacağım ya da ürünlere bir şey yapılmadığı için bana geri gönderecekler. En son olarak da belki yeniden üretilir takip edip ücreti neyse kapağı satın alabilirmişim. Sonuç olarak kapaksız kullanacağım ya da ona uyan bir kapak bulacağım.
