Emsan Mutfak Şikayeti

Emsan’dan 2024 yılında 41 Burda AVM Emsan mağazasından aldığım C**** tencere setinin sadece iki kullanımdan sonra alt kısmı tamamen karardı. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için aynı mağazaya götürdük. Mağaza çalışanları faturamızı kendi sistemlerindeki arıza nedeniyle saatlerce arayıp bulamadı, yine de ürünü teslim alıp servise gönderdiler.

Servis, ürün için değişim uygundur raporu verdi. Daha sonra tekrar 41 Burda Emsan mağazasına gittiğimizde setin eksik olan bir parçasını da teslim ettik, tekrar servise gönderip yeni set vereceklerini söylediler. Bu süreçte defalarca, en az 4-5 kez mağazaya gidip geldik, telefonla aradık ama çoğu zaman telefona dahi bakılmadı, mağazaya her gidişimizde de sanki problem çıkarıyormuşuz gibi rahatsız edici bakışlarla karşılaştık.

Tüm bunların ardından ürünü tekrar servise göndereceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 1,5 hafta boyunca hiçbir şekilde arayan soran olmadı. Sonunda yine 41 Burda AVM’ye gittiğimde mağazanın kapandığını gördüm. Bize ne mağaza kapanmadan önce ürününüzü alın denildi, ne de ürünün servise gidip gelmesiyle ilgili tek bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda ürünümüzün nerede olduğu belli değil.

Bu tencere setini zor şartlarda, taksitle, çeyizimiz için aldık. Şu an R****** ve misafir bile ağırlayamıyoruz, elimizde doğru düzgün tencere kalmadığı için kalitesiz ve geçici tencerelerle idare etmeye çalışıyoruz. Aralık 2025’ten beri bu işle uğraşıyorum, özellikle son 1 aydır, şubat başından bu yana Emsan genel merkezini sürekli arıyorum. Her defasında “talebinizi oluşturduk, 3 iş günü içinde belli olacak, yakında işiniz hallolacak” deniyor ama 6–7 kez aynı cümleyi duymama rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Haftada üç kez Emsan’ı aramaktan bıktım, kimse gerçekten yardımcı olmuyor.

Servisin ürün değişimine onay vermesine rağmen tarafıma yeni set gönderilmedi, ayrıca problemli ürünüm de geri verilmedi. Parasını ödediğim ürüne şu an fiilen erişemiyorum. Hem arızalı ürün satılması hem de değişim sürecinin bu kadar uzatılıp hiçbir bilgilendirme yapılmaması, üstüne ürünün akıbetinin bile belli olmaması kabul edilemez.

Emsan’dan, servisin de onayladığı şekilde, kaybolan C**** tencere setim yerine derhal yeni ve eksiksiz bir set gönderilmesini talep ediyorum. Aylarca oyalandığım bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık net bir çözüm sunulmasını istiyorum.