to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kase Ve Kırık Kayık Tabağı İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Geçtiğimiz yıl Sur Yapı AVM’de bulunan Emsan mağazasından bir çeyiz paketi satın aldım. Ürünleri ancak bu yıl evliliğim nedeniyle açabildim. Koliyi açtığımda paket içerisinden iki adet kasenin eksik, bir adet kayık tabağının ise kırık olduğunu fark ettim.
Ürünler satın alındıkları günden bu yana orijinal Emsan kolisinde ve dış koruma kolisinde muhafaza edildi. Ambalajlar, koliler ve faturam eksiksiz şekilde elimdedir. Bu nedenle yaşanan eksiklik ve kırığın kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir.
Konuyla ilgili mağaza ile görüştüğümde, hem eksik hem de kırık parçaları ancak ücret ödeyerek temin edebileceğim söylendi. Oysa ben çeyiz paketinin ücretini eksiksiz olarak ödedim. Paketin eksik veya hasarlı hazırlanmış olmasının tüketicinin sorumluluğunda olmadığını, ücretini ödediğim ürünlerin eksik ya da kırık çıkmasının bedelinin ikinci kez bana yüklenmesinin hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Emsan gibi köklü bir markanın bu şekilde bir kontrol hatası yapmış olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Gerekirse ürünlerin paketlenme aşamasına ait kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum, yapılacak inceleme sonucunda ürünlerin eksik ve hasarlı şekilde gönderildiğinin kolaylıkla tespit edilebileceğine inanıyorum.
Talebim çok nettir: Eksik çıkan iki adet kasenin ve kırık olan bir adet kayık tabağının, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili hukuki mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Geçtiğimiz yıl Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Emsan mağazasından çeyiz paketi satın aldım. Çeyizim için aldığım bu ürünleri evliliğim bu yıl gerçekleştiği için ancak birkaç gün önce açabildim. Koliyi açtığımda paket içerisinden 2 adet kasenin eksik, 1 adet kayık tabağının ise kırık olduğunu görüp büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Ürünler satın alındıkları günden bu yana kendi orijinal Emsan kolisinde ve dış koruma kolisinde, hiç kullanılmadan muhafaza edilmiştir. Gerek ürünlerin ambalajları, gerek kolileri, gerekse faturam eksiksiz şekilde elimde mevcuttur. Bu nedenle söz konusu eksikliğin ve kırık ürünün kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir.
Yaşadığım sorun üzerine Bursa Sur Yapı AVM Emsan mağazası ile görüştüğümde, eksik ve kırık parçaları ancak ücret karşılığında temin edebileceğim tarafıma iletildi. Ben ise çeyiz paketinin ücretini eksiksiz ödemiş bir tüketici olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Paketin eksik veya hasarlı hazırlanmış olmasının sorumluluğu tüketiciye yüklenemez. Ücretini ödediğim ürünlerin eksik ya da kırık çıkmasının bedelinin ikinci kez benden talep edilmesi ne hakkaniyete ne de Tüketici Hakları'na uygundur.
Emsan gibi köklü bir markanın paketleme ve sevkiyat aşamasında böyle bir kontrol hatası yapmış olması ayrıca güven kırıcıdır. Gerekirse ürünlerin paketlenme aşamasına ait kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum; yapılacak inceleme sonucunda ürünlerin eksik ve hasarlı şekilde gönderildiği kolaylıkla tespit edilecektir.
Talebim çok nettir: Eksik çıkan 2 adet kasenin ve kırık olan 1 adet kayık tabağının, benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
