Renkli Lens Gelmedi, İade Yapılmadı Ve Hiç Cevap Alınamadı

4 Ağustos 2026 tarihinde Ankamall Ankara Emo Optik şubesinden iki adet, kız kardeşlerim için renkli lens satın aldım. Mağazada istediğimiz renk stokta olmadığı için birkaç gün içinde geleceği söylendi, ben de beklemeyi kabul ettim. Ancak ne ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte mağazaya üç kez gittim, her seferinde lenslerin kargoda olduğu, ertesi gün geleceği söylenerek oyalandım. Sonunda bu belirsizlik nedeniyle lens bedelinin iadesini talep ettim, buna da “olur” denildi. Ardından bana, güya müdür hanımın benimle konuştuğu ve lensin benim adıma geldiği için almak zorunda olduğum söylenmiş. Buna rağmen iade formu düzenlendi, IBAN vererek havale/EFT ile iade yapılacağı belirtildi.

Bugün hem şubeye hem de genel merkeze WhatsApp üzerinden iade sürecinin akıbetini sormama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ödeme alınmış olmasına rağmen ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de gerçekleştirilen bir iade işlemi. Elimde yazışmalar ve belgeler mevcut, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı aramayı düşünüyorum.

Ödenen bedelin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yapılan bu oyalayıcı ve ilgisiz tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.