to read complaints and reviews, or file yours.Emlak Katılım Bankası'nda 5.000 TL Başvuru Bedelinin İadesi Sistem Hatası Nedeniyle Gerçekleşmiyor
Emlak Katılım Bankası üzerinden TOKİ konut başvurusu kapsamında Kasım ayında kendi adıma ait hesaptan Bursa/Osmangazi bölgesi için 5.000 TL başvuru bedeli yatırdım. İşleme ait dekontta fast referans numarası 6364000179 olarak görünmektedir.
24.02.2026 tarihinde başvuru bedelinin iadesini almak için sistem üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda, kimlik ve başvuru bilgilerimi doğru girmeme rağmen sürekli “bilgilerinizi kontrol ediniz” uyarısı ile karşılaşıyorum. İşlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor ve iade süreci başlamıyor, bu nedenle tarafıma ait başvuru bedelinin iadesi gerçekleşmemektedir.
Bu sorunun sistemsel veya teknik bir hatadan kaynaklandığını düşünüyorum ve kendi imkanlarımla sorunu çözmem mümkün olmamaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda “sim blokesi” olduğu söylendi, ancak bankanızda kendi açtığım bir hesabım bulunmuyor, yalnızca verilen IBAN ’a yatırdığım bir tutar var. Ayrıca diyelim ki sim blokesi var, onu da müşteri hizmetlerinden kaldırmıyorsunuz, telefonumda NFC özelliğinin çalışmadığını belirtmeme rağmen işlemi şubeden yapmam gerektiği söyleniyor. Bulunduğum bölgede Emlak Katılım Bankası şubesine gidebilecek imkanım olmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli teknik kontrollerin yapılarak varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve 5.000 TL tutarındaki başvuru bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Başvuru sırasında gönderdiğim IBAN 'ı şu an aktif kullanmıyorum yatırılan miktarı yatırmadan önce tarafımdan IBAN talep ediniz.
Sayın Mesut Y., Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, inceleme sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilecektir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.
Sayın Mesut Y., Bildiriminiz yanıtlanmış olup, bildirim sonucu Bankamız sistemlerinde kayıtlı iletişim adreslerinize gönderilmiştir. Geri bildirimleriniz ve Bankamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.
Firmanın geri dönüşünde NFC özelliğimin çalışmadığını belirtmeme rağmen attıkları bildirimde olan telefondan yapmamı daha sonra denememi söylediler, inat ettim NFC özelliğini hallettim fakat bu seferde iade talebi oluşturulan alanda her alanın doğru olmasına rağmen sürekli güvenlik kodu hatası veriyor. Sorunum çözülmedi.
.
