5.000 TL’lik TOKİ Başvuru Ücreti İadesi Sistem Hatası Nedeniyle Engellendi

Emlak Katılım üzerinden yaptığım Hatay TOKİ başvuruma ait 5.000 TL tutarındaki paramın iadesini almak için banka web sitesi üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum; ancak sistem dünden beri sürekli hata veriyor. Başvuru yaptığım aynı T. C. Kimlik numaramı ve cep telefonu numaramı eksiksiz ve doğru girmeme rağmen ekranda sürekli “Bilgilerinizi kontrol edin” uyarısı çıkıyor ve iade işlemim reddediliyor.

Online kanaldan işlem yapamadığım gibi ATM üzerinden işlem denediğimde de “geri iade ödemeniz bulunmamaktadır” uyarısı ile karşılaşıyorum. TOKİ başvuru bedelini mobil bankacılık üzerinden gönderilen IBAN’a havale/EFT yoluyla yatırmış olmama rağmen şu an ne internet sayfası ne de ATM kanalları üzerinden iade sürecimi başlatamıyorum.

Bu süreçte henüz müşteri hizmetlerine veya herhangi bir şubeye ulaşım sağlamadım; sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle iade sürecim tamamen kilitlenmiş durumdadır. Sistem hatasının en kısa sürede tespit edilip düzeltilmesini, online veya ATM kanalı üzerinden iade başvurumu sorunsuz şekilde tamamlayabilmemi ve 5.000 TL’lik TOKİ başvuru bedelimin iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.