Emko Kombi Sorunu

Ferhat

810

Kasım 2024’te Adıyaman Kahta’da kullanmak üzere Emko elektrikli kombi aldım. Kışı sorunsuz geçirdik, cihaz o dönemde normal çalışıyordu. Ancak yaz ayları geldiğinde kombiyi sadece yaz modunda kullanmaya başladığımızda ciddi bir problem ortaya çıktı. Yaz modundayken kombinin basıncı 2.8–3 bar seviyelerine çıkıyor ve sıcaklık değeri 99 dereceyi gösteriyor.

Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de cihazın sağlıklı çalışmadığını açıkça gösteriyor. Müşteri hizmetlerine ise neredeyse hiç ulaşamıyorsunuz, çok nadir de olsa hattı düştüğünde sorunun ne olduğunu sorup ilgili birime bağlamadan oyalıyorlar. Bir seferinde yanlışlıkla ilgili birime bağlandım, “tamam ilgileneceğiz” denmesine rağmen aradan yaklaşık 7 ay geçti ve kimse geri dönüş yapmadı.

İlçemizde güya yetkili servisleri var deniyor ama görüştüğüm kişinin elektrikli kombi konusunda bilgisi olmadığı çok belliydi. Kendi imkanlarımla yaptırmak istedim, ancak servis diye gelen kişinin “olur öyle” tarzı baştan savma yaklaşımı ve söyledikleri, ne kadar yetkin olduğunu açıkça gösterdiği için güvenemedim.

Yaşadığım bu sorunların bir an önce giderilmesini, bulunduğum bölgede gerçekten işinin ehli, elektrikli kombiden anlayan yetkin bir servisin gönderilmesini talep ediyorum. Eğer böyle bir servis imkanı yoksa da ürün bedelimin iadesini istiyorum.

Gelişme

22 Mayıs 09:59

Emko 24 KW elektrikli kombiyi yaz modunda kullandığımda cihazın basıncı kendi kendine aşırı şekilde yükseliyor, su sıcaklığı 99 dereceye kadar çıkıyor, cihaz sürekli ötüyor ve arıza kodu uyarısı veriyor. Bu sorun yaklaşık 1,5 senedir devam ediyor ve yaz moduna geçtiğimiz her dönemde tekrarlanıyor.

Bu süre içinde yetkili servise ve firmaya defalarca başvurmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sadece bir defa, daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğum için servis gönderdiler. Gelen servis cihazın içine bakıp bir arıza görmediklerini, havalar ısındığında tekrar yaz moduna aldığımda yine arıza verirse yeniden çağırmam gerektiğini söyledi ve işlem yapmadan gitti. Sorun ise her yaz tekrar ediyor.

Can ve mal güvenliğini de riske atan bu durumla ilgili olarak artık net bir çözüm istiyorum. Bu kombinin ya sıfırıyla değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Emko Isı Sistemleri

Sayın Ferhat Bey, Öncelikle yaşadığınız güvenlik endişesi ve uzun süren iletişimsizlik nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini paylaşıyor olmaktan derin bir üzüntü duyuyoruz. Kombinizin yaz modunda basıncının 2.8–3 bar seviyelerine çıkması ve sıcaklık değerinin 99°C'yi göstermesi, kesinlikle kabul edilemez bir durum ve hemen müdahale edilmesi gerektiğini biliyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına aşağıdaki adımları atacağız: - Bölgenizde yetkili ve deneyimli bir servis teknisyenini acilen yönlendireceğiz. - Teknisyenimiz, kombinizin yaz modundaki kalibrasyonunu yaparak basınç ve sıcaklık değerlerinin normal seviyelere dönmesini sağlayacak. İşlemlerin hızlı ilerlemesi için aşağıdaki bilgilerinizin eksiksiz olduğundan emin olmanızı rica ediyoruz: - İsim ve soy isim - Açık adres - Telefon numarası Bilgilerinizi aldığımız anda teknik ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek randevu ayarlayacak ve sorunun çözümü için gerekli tüm adımları atacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sorunun bir an önce çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi