Eminevim Ordu Şubesinde Araç Sistemi Geçişi Reddi Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık

İsmim Yaşar K********. Aylık yaklaşık 15.000 TL ödediğim, toplam 3 milyonluk ev sistemindeyken, her ay 37.500 TL ödeyerek Ağustos 2026’da teslim alabileceğim 1 milyonluk araç sistemine geçmek istediğimi Eminevim Ordu şubesine ilettim. Bana bu geçişi yapabileceğimi, herhangi bir problem olmayacağını söyleyip şubeye davet ettiler.

Şubeye gittiğimde gerekli evrakları doldurdum, imzaladım ve bana en geç iki gün içinde geçişimin tanımlanacağı söylendi. Ancak dört gün geçmesine rağmen herhangi bir değişiklik olmayınca şubeyi aradım. Şubedeki temsilci bu kez genel merkezin bu geçişi onaylamadığını, en az 2 milyonluk sisteme düşebileceğimi söyleyince genel merkezin 444 3 646 numarasını aradım. Bu kuralın sözleşmenin neresinde yazdığını ve beni sözleşmedeki haklarım konusunda aydınlatmalarını talep ettim. Şikayetimi alıp en kısa sürede dönüş yapılacağını belirttiler.

Aradan beş gün geçmesine rağmen kimse aramayınca tekrar aynı numarayı aradım ve neden geri dönüş yapılmadığını sordum. Talebimin sistemde göründüğünü, yeniden aciliyet belirteceklerini ve kendi mail adreslerinden de ileteceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra da üç gün geçti, hâlâ ne arayan var ne soran.

Madem 1 milyonluk araç sistemine geçiş yapılamıyor, bunu en başta şubedeki temsilciniz neden açıkça belirtmedi, madem merkezin böyle bir kararı varsa, ilk günden neden net bir şekilde açıklanmadı, bunu merak ediyorum. 2185384 numaralı sözleşmem kapsamında hakkım ne ise, bunu bana açık, anlaşılır ve yazılı/telefonla bir şekilde anlatabilecek bir temsilciniz varsa yaklaşık on beş gündür bekliyorum, bir zahmet tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Talebim, ilk başta şubede ifade edildiği gibi 1 milyonluk araç sistemine geçişimin onaylanması ve bu geçişle ilgili sözleşme kapsamındaki tüm haklarımın tarafıma açık ve anlaşılır şekilde anlatılmasıdır. Uzun süredir çözülemeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.